Nejlépe e-mailovou komunikaci zvládají Contactel, Nextra a Tiscali
V sektoru telekomunikačních firem nejlépe se zákazníky prostřednictvím elektronické pošty komunikuje Contactel, z mobilních operátorů pak Český Mobil. Vyplývá to ze záříjové studie společnosti United Interactive, kterou má ČIA k dispozici. Na stobodové stupnici Email Response Indexu (ERI) získal Contactel 93,7 bodu, Tiscali a Nextra získaly shodně 91,6 bodu. Nejhůře se mezi šestnácti telekomunikačními firmami umístili Český Telecom (0 bodů), Euroweb (59,2 bodu) a Skynet (61,3 bodu). Z mobilních operátorů dopadl nejlépe Český Mobil s 88,2 bodu následovaný T-Mobilem s 87,8 bodu a Eurotelem s 73,2 bodu. Výsledek Českého Telecomu je nejhorší mezi sledovanými společnostmi, protože nereagoval ani na jeden z dotazů. Průměrný ERI v sektoru telekomunikačních firem je 73 bodů, u mobilních operátorů 83,3 bodu. Ve srovnání s první vlnou, která proběhla v únoru, tak u telekomunikačních firem došlo ke zlepšení o 4,2 indexového bodu (ERI v únoru bylo 68,8 bodu). V případě mobilních operátorů došlo za půl roku ke zlepšení o více než 20 indexových bodů (ERI v únoru bylo na 63,8). Na dotaz adresovaný v anglickém jazyce odpovědělo pouhých 44 procent testovaných telekomunikačních subjektů. Email Response Index hodnotí, jak zodpovědně přistupují zákaznická centra jednotlivých subjektů k e-mailové komunikaci. Kritériem je, zda firma reagovala na e-mailové dotazy, jaká byla rychlost reakce a kvalita odpovědi. -aur-, -td- |
Poslední zprávy z rubriky Internet a telefony:
Přečtěte si také:
Prezentace
02.05.2024 SCHLIEGER loni zaznamenal čtyřnásobný nárůst...
30.04.2024 Tesla po špatných výsledcích roste, Meta po...
Okénko investora
Miroslav Novák, AKCENTA
Michal Brothánek, AVANT IS
Petr Lajsek, Purple Trading
Mgr. Timur Barotov, BHS
Olívia Lacenová, Wonderinterest Trading Ltd.
Ali Daylami, BITmarkets
Jiří Cimpel, Cimpel & Partneři
Jakub Petruška, Zlaťáky.cz
Okénko finanční rady
Petr Holub, Zoxo Financial s.r.o.
Tomáš Vrňák, Ušetřeno.cz
Fixace cen energií: Jak mít jistotu a ušetřit v nejistých časech
Richard Bechník, Swiss Life Select
Lukáš Kaňok, Kalkulátor.cz
Distribuční sazba nebo poplatek za jistič. Co všechno ovlivňuje cenu elektřiny?
Petr Holub, MojeNebankovka
Zuzana Dubová, RekvalifikacniKurzy.cz
Financování vašeho vzdělávání: Přehled možností financování rekvalifikačních kurzů
Iva Grácová, Bezvafinance
Marek Pokorný, Portu