Nejlépe e-mailovou komunikaci zvládají Contactel, Nextra a Tiscali
| V sektoru telekomunikačních firem nejlépe se zákazníky prostřednictvím elektronické pošty komunikuje Contactel, z mobilních operátorů pak Český Mobil. Vyplývá to ze záříjové studie společnosti United Interactive, kterou má ČIA k dispozici. Na stobodové stupnici Email Response Indexu (ERI) získal Contactel 93,7 bodu, Tiscali a Nextra získaly shodně 91,6 bodu. Nejhůře se mezi šestnácti telekomunikačními firmami umístili Český Telecom (0 bodů), Euroweb (59,2 bodu) a Skynet (61,3 bodu). Z mobilních operátorů dopadl nejlépe Český Mobil s 88,2 bodu následovaný T-Mobilem s 87,8 bodu a Eurotelem s 73,2 bodu. Výsledek Českého Telecomu je nejhorší mezi sledovanými společnostmi, protože nereagoval ani na jeden z dotazů. Průměrný ERI v sektoru telekomunikačních firem je 73 bodů, u mobilních operátorů 83,3 bodu. Ve srovnání s první vlnou, která proběhla v únoru, tak u telekomunikačních firem došlo ke zlepšení o 4,2 indexového bodu (ERI v únoru bylo 68,8 bodu). V případě mobilních operátorů došlo za půl roku ke zlepšení o více než 20 indexových bodů (ERI v únoru bylo na 63,8). Na dotaz adresovaný v anglickém jazyce odpovědělo pouhých 44 procent testovaných telekomunikačních subjektů. Email Response Index hodnotí, jak zodpovědně přistupují zákaznická centra jednotlivých subjektů k e-mailové komunikaci. Kritériem je, zda firma reagovala na e-mailové dotazy, jaká byla rychlost reakce a kvalita odpovědi. -aur-, -td- |
Poslední zprávy z rubriky Internet a telefony:
Přečtěte si také:
Prezentace
18.12.2024 Apple iPad je rekordně levný, vyjde teď jen na 8
17.12.2024 Začínáte s kryptoměnami? Binance je ideálním…
Okénko investora
Radoslav Jusko, Ronda Invest
AI, demografie a ženy investorky. Investiční trendy pro rok 2025
Miroslav Novák, AKCENTA
ČNB v prosinci přerušila, nikoliv však zastavila cyklus uvolňování měnové politiky
Petr Lajsek, Purple Trading
John J. Hardy, Saxo Bank
Šokující předpověď - Nvidia dosáhne dvojnásobku hodnoty Applu
Olívia Lacenová, Wonderinterest Trading Ltd.
Mgr. Timur Barotov, BHS
Ali Daylami, BITmarkets
Jakub Petruška, Zlaťáky.cz
S návratem Donalda Trumpa zlato prudce klesá. Trhy zachvátila pozitivní nálada
Jiří Cimpel, Cimpel & Partneři
Portfolio 60/40: Nadčasová strategie pro dlouhodobé investory
RSS
Přebírání zprávOkénko finanční rady
Lenka Rutteová, Bezvafinance
Spotřebitelské půjčky rostou nejrychleji na jižní Moravě, jih Čech "zaostává"
Tomáš Vrňák, Ušetřeno.cz
Levnější elektřina, dražší suroviny: Svátky se prodraží hlavně kvůli máslu
Martin Thienel, Kalkulátor.cz
Vojtěch Šanca, Delta Green
Základ flexibility: začít šetřit můžete hned teď, třeba i v bytě
Marek Pokorný, Portu
Martin Pejsar, BNP Paribas Cardif Pojišťovna
Ztráta zaměstnání vás může potkat nejen v předdůchodovém věku
Jiří Sýkora, Swiss Life Select
Aleš Rothbarth, Skupina Klik.cz
Umíme si chránit svůj majetek pojištěním? Průzkum ukazuje zajímavá čísla
