Neproběhla dovolená v pořádku? Reklamovat ji můžete i po návratu

Pokud jste se na dovolené setkali s nepříjemnostmi a nesrovnalostmi, můžete požadovat kompenzaci po ubytovateli či cestovní kanceláři i po návratu domů. Pokud jste si připlatili například za pokoj s výhledem na moře, ale dostali jiný, částka by vám měla být vrácena. Důležité je nicméně mít všechny problémy řádně zdokumentované. Na odškodnění máte nárok také za zpožděný let minimálně o tři hodiny, stejně tak jako při zrušení dovolené či odvolání z ní zaměstnavatelem. Téma dále přibližuje advokátka Kristýna Nováková z poradenské společnosti Rödl & Partner.

„Obecně platí, že reklamace by se měla uplatňovat bez zbytečného odkladu. V případě zájezdu je nejvhodnější situaci řešit hned na místě, nicméně dovolenou lze reklamovat i poté. V tomto případě doporučuji reklamaci řešit bezprostředně po návratu, a to písemně a zároveň trvat na písemném potvrzení reklamace,“ radí advokátka Kristýna Nováková.

V textu reklamace musí být uvedeno, kdo a vůči komu reklamaci podává. Důležité je podrobně popsat, v čem spatřujete nedostatek zájezdu, který reklamujete, a jakým způsobem by měla být reklamace vyřízena. „Ačkoliv třeba nevhodné chování personálu či zápach v ubytování se bude po návratu dokazovat obtížně, absence klimatizace, nebo sdílená toaleta s dalšími hosty místo vlastní by měla být relativně dobře prokazatelná při reklamaci i po návratu,“ říká Kristýna Nováková.

Záleží přitom na co nejlepším zdokumentování zaznamenaného nedostatku. „K uznání reklamace je vhodné zachytit problém co nejlépe na videu, pokud to povaha problému umožňuje, a na sérii fotografií, případně mít svědky dané situace. Uschovat doporučuji také veškerou psanou komunikaci, ať už ve fyzické podobě, nebo online. Zvláště pokud odpovědná osoba v komunikaci připustí existenci problému, mělo by být snadné dobrat se kompenzace,“ komentuje advokátka z Rödl & Partner.

Dle zákona o ochraně spotřebitele musí být reklamace vyřízena do 30 dnů. Nestane-li se tak, lze se obrátit například na Českou obchodní inspekci v rámci mimosoudního řešení sporů, při nejhorším věc řešit soudně.

Po návratu z dovolené je podle Kristýny Novákové nejčastějším řešením reklamace dodatečné poskytnutí slevy na zájezd. S orientačním určením slevy může pomoci tzv. Frankfurtská tabulka slev, která stanovuje obvyklou výši slev pro jednotlivé vady (pokoje, služeb, stravování, apod.). Nutno však dodat, že se v České republice nejedná o právně závazný dokument. Českými soudy je tato tabulka aplikovaná podpůrně.

Za zpožděný let o tři hodiny a více máte nárok na kompenzaci

Ohledně nároku na odškodné při zpoždění letu platí v Evropské unii jasná pravidla. „Na odškodnění máte nárok v případě zpožděného letu minimálně o tři hodiny, ať už se jedná o odlet z České republiky, nebo přílet do ní,“ sděluje Kristýna Nováková. Jen v případě příletu z letiště mimo EU s dopravcem, který není z EU, by byl nárok na kompenzaci zpoždění hůře vymahatelný a neřídil by se těmito pravidly, upozorňuje Kristýna Nováková.

V ostatních případech, tedy nejčastěji, platí nárok na náhradu 250 eur za zpožděný let o tři hodiny a více u všech letů o délce nejvýše 1 500 kilometrů. Dále 400 eur u všech letů v EU delších než 1 500 kilometrů a u všech ostatních letů o délce od 1 500 kilometrů do 3 500 kilometrů. U ještě delších pak 600 eur.

„Náhradu lze za určitých podmínek snížit v případě přesměrování letu. Je-li zpoždění způsobené mimořádnými okolnostmi, například stávkou, nepříznivým počasím, náhrada se neposkytne vůbec,“ varuje advokátka.

„O náhradu je sice třeba požádat písemně leteckou společnost bez zbytečného odkladu, nicméně nejpozději až do tří let od zpoždění letu,“ doplňuje Kristýna Nováková.

Zaměstnavatel může z dovolené zaměstnance odvolat, platí pak ale náklady

Další nepříjemností, se kterou se mohou lidé potýkat, je zrušení naplánované dovolené zaměstnavatelem, případně dokonce odvolání zaměstnance z dovolené v jejím průběhu. „V obou případech mají zaměstnanci nárok na proplacení veškerých nákladů s tím spojených, jako jsou storno poplatky, proplacení zrušeného zájezdu, nebo nevyužité letenky,“ sděluje Kristýna Nováková. „Při odvolání z dovolené, na kterou se má zaměstnanec posléze ještě vracet, musí zaměstnavatel proplatit obě cesty,“ doplňuje advokátka.

„K odvolání zaměstnance z dovolené v jejím průběhu z provozních důvodů přistupují zaměstnavatelé spíše výjimečně. Mnohdy se ani takového zaměstnance nepovede na dovolené s tímto sdělením kontaktovat,“ uzavírá Kristýna Nováková.