Výdaje německých pojistitelů na IT jsou na rekordní úrovni

Celostátní svaz německého pojišťovnictví (GDV) zveřejnil článek o výdajích německých pojistitelů na IT s tím, že se v roce 2022 dostaly na rekordní úroveň. Podle GDV pojistitelé jednoznačně urychlují modernizaci své IT struktury.

Investice německých pojistitelů do IT dosáhly rekordní úrovně. Pojistitelé vynaložili v roce 2022 na rozšíření či přestavbu IT struktury více než kdykoli předtím, a to 5,9 mld. EUR. K tomuto výsledku dospělo specifické zjišťování, které provedl GDV. Jörg Asmussen, výkonný ředitel GDV, v této souvislosti uvedl, že němečtí pojistitelé opravdu silně „popohnali“ modernizaci IT systémů.

Z toho měly prý prospěch také pojištěné osoby. Podle Asmussena mohou pojistitelé díky vylepšeným online nabídkám, efektivnější a inteligentnější komunikaci s klienty a rovněž díky cílenému nasazení umělé inteligence rychleji i individuálně přizpůsobovat své služby a pojistné produkty potřebám a přáním klientů. Pojistitelé zintenzivnili automatizaci provozních postupů například v oblasti předkládání návrhů (na pojištění) nebo v oblasti zpracování škod. Digitální komunikace se stala standardem. Z jednotných automatizovaných procesů profitují podle Asmussena pojištěné osoby bezprostředně, když se například po pojistné události objeví pojistné plnění na bankovním účtu již za několik dní.

GDV dále tvrdí, že rekordní investice odrážejí signifikantní změny, k nimž nyní v pojišťovnictví dochází. Na základě ambiciózních programů transformace IT zrychlují pojistitelé obnovu a inovace stávajících starých systémů a investují do cloud computingu[1], umělé inteligence a kybernetické odolnosti.

Právě téma bezpečnost se dostává do popředí. Klienti svěřují pojistitelům citlivá data. Proto se podle Asmussena stává IT bezpečnost centrální otázkou. Vývoj tímto směrem je ovšem rovněž poháněn regulatorními požadavky.

Pojistitelé se již dnes připravují na aplikaci nařízení EU k digitální provozní odolnosti (DORA - Digital Operational Resilience Act [2]), jež by mělo nabýt účinnosti od roku 2025. Tím by se měl stát finanční sektor odolnějším proti kybernetickým útokům.

[1] Cloud computingem se rozumí například přístup ke službě, programu či jinému softwaru na dálku přes internetové připojení. Tento model je založen na sdílené infrastruktuře hardwarových a softwarových prostředků u poskytovatele služeb v datacentru a nabízí tak vysokou a garantovanou dostupnost.
[2] Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2554 ze dne 14. prosince 2022 o digitální provozní odolnosti finančního sektoru a o změně nařízení (ES) č. 1060/2009, (EU) č. 648/2012, (EU) č. 600/2014, (EU) č. 909/2014 a (EU) 2016/1011