Michal Petrák (Comgate)
Okénko pro podnikatele  |  29.09.2023 14:47:56

Jak mít v e-shopu více dokončených objednávek? Ptali jsme se zákazníků, tady jsou odpovědi

Mezi e-shopy, které používají platební bránu Comgate, vidíme leckdy velké rozdíly v procentu dokončených objednávek. Zatímco u některých projde až k realizaci platby 97 % zákazníků, u jiných je to třeba jen 70 %. Obchody přitom patří do téhož segmentu a prodávají zboží na přibližně stejné cenové hladině. V čem tedy může být problém?

Na platební bráně Comgate dáváme kupujícím už více než rok a půl možnost ohodnotit proces platby a zanechat zpětnou vazbu. O svoje zkušenosti se s námi mohou podělit i prostřednictvím potvrzovacího e-mailu o založení platby. Díky tomu se k nám každý měsíc dostane přibližně deset tisíc hodnocení, která nám pomáhají vylepšovat funkčnost a vzhled platební brány, mohou ale posloužit i provozovatelům internetových obchodů. Vybrali jsme z nich tři vlastnosti, které by měl úspěšný e-shop mít.

Transparentnost

Častou námitkou zákazníků je fakt, že se až v posledním kroku – při platbě – dozvědí, kolik je vlastně nákup bude stát. Když zboží vyhledávají pomocí vyhledávače, už na stránce s výsledky vidí cenu, na kterou se připraví. Poté se třeba dostanou na stránky srovnávače, z nich do obchodu, tam vyplní údaje o objednávce a potvrdí ji. Jestliže se až poté (po přičtení částky za dopravu a případně balné) objeví jiná cena, než jakou viděli na začátku, nákup ukončí a hledají jinde.

Předejít tomu můžete tak, že hned u výběru zboží viditelně komunikujete předpokládaný náklad na dopravné a balné nebo upozorníte na to, že se k ceně připočítávají. Kupující se tak lépe připraví na to, že zaplatí vyšší sumu, než jakou viděl na stránce s výsledky vyhledávání.

Dosažitelnost

Někteří kupující nechávají v rozhraní platební brány dotaz na nějakou vlastnost zboží, na jeho dostupnost nebo na různé varianty. Z toho může vyplývat, že najít kontaktní formulář na platební bráně pro ně bylo jednodušší než vyhledat možnosti komunikace s e-shopem. 

Obchod, který zákazníkovi nabízí několik dobře viditelných (a funkčních) způsobů, jak jej kontaktovat, působí důvěryhodně a má větší pravděpodobnost, že u něj klient nakoupí třeba i opakovaně.

Přizpůsobivost

Placení na internetu zaznamenalo v posledních letech velký pokrok, ale ani při něm nejde vše hladce – a jak vidíme na zpětné vazbě, problém je často na straně platících. Ti se mohou zaseknout na různých překážkách: neuvědomí si, že během dne přesáhli limit na kartě, nepřečtou odřený bezpečnostní kód, nepřijde jim ověřovací SMS, nemají dostatek prostředků na bankovním účtu, ze kterého se rozhodli platit…

V takových případech má výhodu e-shop, který se kupujícím přizpůsobí a možným nástrahám předchází. Už v košíku pak nabízí širokou škálu platebních metod a používá platební bránu, která zákazníka provede platebním procesem co nejjednodušeji, případně mu nabídne snadný restart nepovedené platby bez nutnosti návratu k objednávce. Všemi těmito funkcemi disponuje platební brána Comgate.

Nákup v e-shopu

Michal Petrák

Michal Petrák je v Comgate od roku 2022 vedoucím komunikace a PR. Vystudoval žurnalistiku a mediální studia na Fakultě sociálních věd Univerzity Karlovy. V minulosti působil jako sportovní novinář a manažer PR a komunikace fotbalového klubu.




Comgate

Comgate je ryze česká společnost s dvacetiletou tradicí, která poskytuje platební brány a platební terminály. Ceny prezentuje veřejně v přehledných a jednoduchých tarifech bez hvězdiček. Její služby využívá více než 15 tisícům klientů.

Více informací na https://www.comgate.cz/.

K článku zatím nejsou žádné komentáře.
Přidat komentář





Zobrazit sloupec 

Kalkulačka - Výpočet

Výpočet čisté mzdy

Důchodová kalkulačka

Přídavky na dítě

Příspěvek na bydlení

Rodičovský příspěvek

Životní minimum

Hypoteční kalkulačka

Povinné ručení

Banky a Bankomaty

Úrokové sazby, Hypotéky

Směnárny - Euro, Dolar

Práce - Volná místa

Úřad práce, Mzda, Platy

Dávky a příspěvky

Nemocenská, Porodné

Podpora v nezaměstnanosti

Důchody

Investice

Burza - ČEZ

Dluhopisy, Podílové fondy

Ekonomika - HDP, Mzdy

Kryptoměny - Bitcoin, Ethereum

Drahé kovy

Zlato, Investiční zlato, Stříbro

Ropa - PHM, Benzín, Nafta, Nafta v Evropě

Podnikání

Města a obce, PSČ

Katastr nemovitostí

Katastrální úřady

Ochranné známky

Občanský zákoník

Zákoník práce

Stavební zákon

Daně, formuláře

Další odkazy

Auto - Cena, Spolehlivost

Registr vozidel - Technický průkaz, eTechničák

Finanční katalog

Volby, Mapa webu

English version

Czech currency

Prague stock exchange


Ochrana dat, Cookies

 

Copyright © 2000 - 2024

Kurzy.cz, spol. s r.o., AliaWeb, spol. s r.o.

ISSN 1801-8688