Emoční inteligence je v byznysu v současnosti nezbytná

Co je emoční inteligence? 

Jedná se o schopnost umět pracovat s emocemi, empatií a dobře zacházet se svým sociálním okolím. Emoční inteligence je zkratkou anglických slov Emotional Intelligence – EI. Někdy se používá označení EQ.

Počátky tohoto pojmu sahají až do 90. let, kdy jej zpopularizoval ve své knize P. Salovey a J. D. Mayer. Uvědomte si, že o nabízených produktech a službách nerozhoduje pouze cena a kvalita. Jsou to drobné maličkosti. Důležitý je např. způsob jednání daného obchodníka, jeho um vcítit se do zákazníka a jeho potřeb, rozeznat jeho momentální rozpoložení a emoce.

Emoční inteligence nepatří pouze do oboru psychologie. Své místo má i v personalistice a managementu. V byznysu se používá tzv. emoční kvocient. Tento číselný ukazatel hodnotí naši schopnost zacházet s vlastními emocemi a také schopnost spolupráce se sociálním okolím. 

Emoční inteligence je častým terčem kritiků

Z pohledu psychologie je emoční inteligenci často vytýkána rozporuplnost výzkumů a nedostatečná opora v tvrzení, že predikuje úspěšnější reálný život. Ve světe byznysu dnes již nestačí, aby byl manažer pohotový, chytrý a měl orientaci na výkon. Do popředí se dostávají motivace, zapojení, sounáležitost, respekt a důvěra. Jestliže jsou někteří lidé obratní v sociálních vztazích, jednají efektivněji, a tak snáze druhé přesvědčí a namotivují, pak pravděpodobně oplývají vysokou mírou emoční inteligence.

Pozor! Někteří jedinci mají sice vysokou emoční inteligenci, ale rádi ji zneužívají ve svůj prospěch a k manipulaci ostatních! 

V digitálním světě přestává fungovat klasická hierarchie

Dnes neexistuje žádný správný návod či řešení. Každý musí fungovat sám za sebe, leckdy v novém prostředí, v domácí kanceláři na home officu. Lidský management je stále důležitý, nicméně každý má svou vlastní odpovědnost a musí se namotivovat k výkonu. Potřeba emoční inteligence narůstá spolu s izolací zaměstnanců a menší mírou komunikace.

Manažeři se učí vést týmy podřízených na dálku a zároveň musí reagovat na jejich narůstající frustraci, pocity z osamění a sociální izolace. Chybí jim podpora kolegů, vztahy váznou a spolupráce v rámci týmu není ideální. Manažeři nemohou reagovat na zpětnou vazbu od svých lidí, nevidí jejich gesta, mimiku, často je ani neslyší. Rozvíjet emoční inteligenci je tedy nesmírně důležité. 

Jak jste na tom vy sami? Udělejte si test na internetu, např. na stránkách

 https://apas.cz/emocni-inteligence/test-zdarma/. Je zdarma. 

Nebo se zamyslete, zda máte následující vlastnosti:  

· Máte velkou slovní zásobu, dokážete své pocity pojmenovat a rozumět jim. 

· Zajímáte se o lidi kolem sebe.  

· Zvládáte dobře změny. Znáte své silné a slabé stránky.  

· Umíte skvěle odhadnout charakter ostatních lidí.  

· Neberete si nic osobně. Umíte říct NE. Odpouštíte druhým chyby.  

· Umíte se rozdat, aniž byste očekávali protislužbu.  

· Nemáte nikomu nic za zlé. Zvládáte komunikaci s toxickými lidmi.  

· Nesnažíte se být dokonalí. Jste vděční za to, co máte.  

· Dokáže se odpojit z online světa. Dostatečně spíte.  

· Nemáte negativní myšlenky. Nenecháte druhé, aby vám zkazili radost.

Ing. Romana Hubáčková

Na pozici mzdové účetní a personalistky nastoupila již během posledního ročníku vysoké školy UTB ve Zlíne, kde studovala na fakultě ekonomiky. V roce 2013 začala pracovat ve společnosti Orange Academy s.r.o. jako lektorka kurzu Mzdové účetnictví. Později se stala garantkou pro rekvalifikační kurz Personalistika.

Orange Academy

Orange Academy s.r.o. poskytuje jazykové a rekvalifikační kurzy pro jednotlivce i firmy. Školí přední české společnosti, jako jsou ČEZ, RegioJet, RWE a má tisíce spokojených individuálních klientů. Akreditované formy vzdělání pořádá po celé České Republice. Od roku 1990 má více než 20 000 absolventů ve 34 městech. Zaměřuje se na kurzy účetnictví, mzdové účetnictví, personalistiku, daně a online marketing. Dále nabízí jazykové kurzy s výukou angličtiny a němčiny přímými metodami Effective English® a Effektives Deutsch®.