Pozor na zprostředkovatele, kteří využívají ukončení činnosti dodavatelů energií

Lidé, kteří mají uzavřenou smlouvu o dodávkách elektřiny či plynu s dodavatelem, který ukončil svou činnost, mají nyní půl roku na to, aby si našli nového dodavatele. Elektřinu i plyn jim nyní šest měsíců bude poskytovat tzv. dodavatel poslední instance.

Aktivity zprostředkovatelů budou zacíleny právě na skupinu spotřebitelů, která je postižena ukončením činnosti původních dodavatelů energií, a cítí se tedy v tuto chvíli ohrožena. Na základě předchozích zkušeností lze předpokládat, že spotřebitelé budou zprostředkovateli oslovováni jak v rámci podomního prodeje, kdy je spotřebitel přímo konfrontován se zprostředkovatelem a jeho přesvědčovacími metodami, tak i na dálku (telefonicky, e-mailem, atp.) a může být vystaven přesvědčovacím technikám například v podobě kladení otázek a odpovědí na ně. Ve většině případů se jedná o předem nacvičené marketingové strategie a metody, přizpůsobené konkrétní skupině spotřebitelů, které mají za cíl přimět spotřebitele k okamžitému podpisu smlouvy, a které se pohybují na hraně zákona.

Jak se zachovat?

• předně, pokud neuvažujete o využití služeb zprostředkovatele, jakoukoliv nabídku jasně odmítněte a komunikaci ukončete (nenechte se zatahovat např. do kolotoče otázek a odpovědí, předkládání faktur, vyúčtování, atp.)
• pokud o využití služeb zprostředkovatele uvažujete, zvažte, co od něho požadujete a očekáváte a zda Vaše očekávání může splnit; ověřte si jeho důvěryhodnost a reference o jeho činnosti; prostudujte návrh smlouvy (pozor na zplnomocnění dodavatele k jednání za Vás, závaznost přijmout vybraného dodavatele energií, smluvní pokuty, atp.) a teprve pak se rozhodujte o tom, zda takovou smlouvu uzavřete
• jste-li ze strany zprostředkovatele vystaveni některé z přesvědčovacích technik a cítíte se zaskočeni, v časové tísni, nebo jakkoliv nepohodlně, vytvořte si časový prostor pro rozhodování, nejlépe v řádu dní a požádejte o smlouvu k prostudování, popřípadě jednání ukončete
• jste-li chráněni dodavatelem poslední instance, nenechte se vmanipulovat do pozice někoho, komu bezprostředně hrozí odpojení dodávek energií
• nepodléhejte pocitu zavázanosti v případech, kdy zprostředkovatel bude muset „udělat něco navíc“ (např. znovu přijít jednat, podepsat smlouvu, atp.), pamatujete, jedná se o obchod
• varujte své blízké

Rozhodli jste se vybrat dodavatel energií sami?

Doporučujeme využívat oficiální kalkulátor na stránkách Energetického regulačního úřadu (kalkulator.eru.cz) a následně oslovit dodavatele energií vlastní cestou (bez prostředníka).

Rozdíl mezi dodavatelem energie a zprostředkovatelem uzavření smlouvy o dodávkách energií

Dodavatel:

• má licenci od Energetického regulačního úřadu, viz: https://www.eru.cz/cs/vyhledavac-licenci
• je přímo zodpovědný za dodávky energií
• dozorovým orgánem je Energetický regulační úřad
• v případě sporu využijte mimosoudního řešení sporů Energetického regulačního úřadu, více zde:
  https://www.eru.cz/-/mimosoudni-reseni-sporu.

Zprostředkovatel:

• energie sám nedodává, pouze nabízí službu „zprostředkování uzavření smlouvy o dodávkách energií“
• dozorovým orgánem Česká obchodní inspekce (platí do konce roku 2021, poté ERÚ)
• výsledky kontrol přeprodejců zde:
  r. 2020: https://www.coi.cz/vysledky-kontrol-zprostredkovatelu-energii-opet-prokazaly-nekale-obchodni-praktiky/
  r. 2019: https://www.coi.cz/aukce-energii-jsou-stale-problematicke-2/
• v případě sporu využijte mimosoudního řešení sporů České obchodní inspekce, viz: https://www.coi.cz/spor.

Další informace uvádíme zde: https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/aukce-energii/

Informace pro zákazníky dodavatelů energií, kteří ukončili/ukončují činnost, naleznete ve společném prohlášení Ministerstva průmyslu a obchodu a Energetického regulačního úřadu zde:

https://www.mpo.cz/cz/rozcestnik/pro-media/tiskove-zpravy/informace-pro-zakazniky-dodavatelu-energii--kteri-ukoncili-ukoncuji-cinnost--263945/