Zaplacená dovolená u CK: Statisíce Čechů zaplatily letní dovolenou. Na tu však letos nedojde. Co s tím?

Jak dlouho ochranná doba trvá a na jaké zájezdy se vztahuje?

Toto opatření se vztahuje na zrušené zájezdy, které měly termín odjezdu od 20. února 2020 do 31. srpna 2020. Ochranná doba začíná běžet od doručení poukazu na zájezd (voucheru) zákazníkovi a končí nejpozději 31. srpna 2021.

Pokud má tedy klient zakoupený zájezd na pozdější dobu, například na září či říjen, novela zákona se na něho nevztahuje a může se v případě, že chce zájezd stornovat, řídit stejným postupem jako při běžném stavu. Cestovní kanceláře i zástupci ministerstva pro místní rozvoj to však nedoporučují, vzhledem k momentální krizi způsobené epidemií Covid-19.

Co když je klientem 80letý senior, to má taky čekat na konec ochranné doby?

 "Nový zákon pamatuje i na skutečnost, že zákazník náhradní zájezd v ochranné době nekoupí a poukaz tak nevyužije. Cestovní kancelář mu tak po skončení ochranné doby vrátí veškeré uhrazené platby. Ochranná doba se neuplatní jen u zvláště zranitelných skupin zákazníků, kteří budou moci poukazy odmítnout. V tomto případě ochranná doba končí oznámením zákazníka o odmítnutí poukazu na zájezd," informuje ministerstvo pro místní rozvoj.

Mezi zranitelné skupiny zákazníků patří například osoby se zdravotním postižením, lidé, kteří jsou vedeni v evidenci úřadu práce jako uchazeči o zaměstnání, těhotné ženy, lidé čerpající mateřskou nebo rodičovskou dovolenou a senioři. "CK ne vždy ví, že její zákazník spadá do jedné z kategorií zranitelných zákazníků, kteří mohou poukazy odmítnout. Obvykle nemá k dispozici informace o tom, jestli je klient aktuálně nezaměstnaný apod.," vysvětlil mluvčí MMR Vilém Frček s tím, že tito klienti mají i nadále možnost využít nabízeného voucheru.