V uplynulém roce se koncern UNIQA International soustředil na optimalizaci procesů, zkvalitnění vyřizování škod a na zeštíhlení nabídky produktů v zemích CEE. Došlo tak k redukci komplexity nabídky: z původních více než 1 000 různých produktů zůstalo méně než 500. Cílem bylo zajistit všestranné pokrytí rizik retailových zákazníků prostřednictvím maximálně 40 produktů v každé zemi.
„Příkladem úspěšného zeštíhlení jsou státy Chorvatsko, Srbsko, Černá Hora a Bosna a Hercegovina, kde se povedlo vyvinout společné regionální havarijní pojištění,“ objasnil směr optimalizace Wolfgang Kindl, CEO koncernu UNIQA International.
Dalším počinem bylo zřízení společného „hubu“ pro risk management a pojistnou matematiku v Bratislavě. Tento UNIQA Shared Service Center už letos nabízí služby 15 vysoce specializovaných odborníků pro všechny země v rámci regionu CEE. Z hlavního města Slovenska se tak stalo centrum expertních kompetencí skupiny, jež bude i do budoucna náborovat kvalifikované síly.
Pilotní klubové pojištění v Maďarsku
Podle Kindla je nezbytné zaměřit vše na klienta: „Každý den v životě zákazníka je důležitý a hraje roli. A my jsme si vytkli cíl, že nebudeme pouhým pojistitelem, ale poskytovatelem komplexnějších služeb dostupným 24 hodin denně.“ V Maďarsku loni odstartoval pilotní projekt „Cherrisk powered by UNIQA“. V rámci něho lze 100% digitálně uzavírat pojištění domácnosti, auta, cestovní a úrazové pojištění, přičemž i v případě škody běží proces z převážné části automaticky. Pojištění jsou navíc vypověditelná s měsíční lhůtou, což tradiční smlouvy doposud zpravidla vylučovaly.
Kromě toho jde o formu klubového pojištění (peer to peer): zákazníci dostávají za bezpečný přístup a odpovědné preventivní kroky tzv. cherries (bonusové body) ve formě komunitní měny. Odměny se rozdávají například za včasné přezutí pneumatik – stačí poslat foto s datem a na konto už putují body. „Motivujeme naše zákazníky, aby sami rozpoznávali rizika a předcházeli jim, je-li to možné,“ vysvětlil Wolfgang Kindl nový přístup. Pojišťovna v rámci projektu také posílá klientům otázky k bezpečnostní situaci v různých oblastech a za správné odpovědi je ocení formou cherries.
Za nasbírané bonusové body si může zákazník snížit pojistné – každá cherrie obnáší určitou protihodnotu. Mohou ale také body věnovat na nějaký všeobecně prospěšný účel, například na renovaci nemocnice, na nástroje pro hudební školu nebo pro zájmovou činnost handicapovaných dětí. Tento model by se měl po skončení pilotu rozšířit i do dalších zemí, kde je značka UNIQA aktivní.
Výrazné zvýšení zisku
V roce 2018 dosáhla skupina UNIQA International navýšení hrubého zisku (EGT) o 28, 9 % na 55,1 milionu EUR. Více než 20 milionů EUR přitom přineslo hospodaření české UNIQA pojišťovny. Hlavními kořeny úspěchu na evropském kontinentu bylo navýšení předepsaného pojistného v majetkovém pojištění (mimo pojištění aut). Pojištění majetku loni posílilo o 7 %. Naproti tomu životní pojistné kleslo o 2,7 %, zejména kvůli plánovanému ústupu z jednorázově placeného životního pojištění v Polsku o 129 milionů EUR.
Franz Xaver Zobl, hlavní analytik skupiny UIG poukázal na další vývoj trhů: „Zatímco růstová dynamika v eurozóně v průběhu posledního roku poněkud opadla, v regionu CEE se konjuktura stále držela vysoko. Celkově expandovaly ekonomiky v zemích, kde má náš koncern pojišťovny, o 4,2 % (vyjma Ruska) a ve všech zemích se růst pohyboval nad úrovní eurozóny (celkově +1,8 %). Nejvýraznější byl pohyb směrem vzhůru v Polsku s meziročním přírůstkem 5,1 %. Lze očekávat, že i přes určité zploštění vývojové křivky bude trend pokračovat i po celý letošní rok a v roce 2020.“
Proč se daří
Příčiny úspěchu ekonomik regionu CEE tkví v relativně vyvážené struktuře růstu, rostoucí spotřebě obyvatelstva a čilé investiční činnosti firem. Klesá nezaměstnanost a stav se v některých zemích prakticky rovná plné zaměstnanosti (Česko). To vytváří tlak na růst mezd (například v Maďarsku o více než 10 %), což přináší efekt zvýšené spotřeby. Méně příznivá situace je na západním Balkáně, kde panuje i nadále relativně vysoká strukturální nezaměstnanost, především žen. Pracovní trhy také strádají odlivem kvalifikovaných sil do zahraničí.
Konjunktura přispívá k postupnému přibližování úrovně příjmu na hlavu v regionu CEE západnímu standardu. Příznivě působí i investice do vzdělávání a digitálních infrastruktur, jež mohou pomoci zemím CEE k lepší pozici v konkurenci se západním světem.
RSS
Přebírání zpráv
