3 nejčastější případy, které řeší zákaznická podpora Binance. Jak nepřijít o svoje kryptoměny?

3 nejčastější případy, které řeší zákaznická podpora Binance. Jak nepřijít o svoje kryptoměny?  Kryptoměnová burza Binance je zaměřena na poskytování kvalitních služeb a na spokojenost svých uživatelů. Binance je jednou z největších burz na světě, protože poskytuje služby více než 20 milionům uživatelů ze 180 zemí světa, z čehož pramení velká zodpovědnost. Největší změnou, kterou jsme nedávno provedli, je přesměrování všech našich agentů zákaznické podpory na Živý Chat (Live Chat) na stránkách www.binance.com

Live Chat Bot nyní řeší přibližně 70–80% častých dotazů uživatelů a je nyní k dispozici v režimu offline, což znamená, že můžete kdykoli během fronty odejít a vaše zpráva se k agentovi dostane, protože váš původní požadavek byl zaznamenán.

Není totiž lepšího doporučení než od spokojeného klienta. Právě proto se také tým zákaznické podpory snaží mezi uživateli zlepšovat všeobecné povědomí o zabezpečení kryptoměn. 

Prevence je lepší než léčba

Podle reportů oddělení zákaznické podpory jsme zmapovali 3 nejčastější případy, kterým uživatelé burzy Binance čelí. Někdy se jedná o drobnosti, ale existuje i celá řádka phishingových a jiných útoků, u kterých už je situace vážná. A v těchto případech by měl každý vědět, jak se chránit, a hlavně jak těmto útokům předcházet.

1. Zneužití identity

V tomto typu útoku se útočník obvykle vydává za kryptoměnového influencera nebo zaměstnance zákaznické podpory s úmyslem vymámit z uživatele jeho osobní údaje. Nikdo kromě vás a ani zaměstnanec zákaznické podpory nesmí znát přihlašovací údaje k vašemu účtu!

Své kryptoměny byste neměli odesílat na neověřené adresy. Určitě také zbystřete u „rozdávacích“ akcí typu: pošlete mi 1 BTC a já vám obratem pošlu 2 BTC, téměř s jistotou se jedná o podvod.

2. Nezabezpečené API rozhraní

Pokud jste trader tak asi víte, co to je API rozhraní. Application programming interface (API) je kód, který umožňuje dvěma aplikacím sdílet informace. 

Rozhraní API od třetích stran ale mohou obsahovat viry nebo bezpečnostní díry, kvůli kterým můžete přijít o finanční prostředky nebo klidně o celý svůj účet! 

Proto nepoužívejte API rozhraní ani zásuvné moduly (pluginy) od neznámých či neověřených zdrojů, ale pouze taková, která mají zabezpečené připojení a pochází z důvěryhodného zdroje. 

3. Problémy při transakcích kryptoměn

Všichni známe tu nervozitu při transakcích s kryptoměnami. Mezi nejčastější problémy při provádění vkladů a výběrů patří:

• Nesprávné kryptoměnové adresy – například odeslání BTC na ETH adresu

• Vklady nepodporovaných nebo vyřazených kryptoměn

• Zmatení mezi dvěma kryptoměnami se stejným názvem

• Nesprávné nebo zapomenuté poznámky či štítky při vkladech tokenů.

   

   

   

Upozornění: Seriózní burzy jako Binance již dnes standardně nabízí uložení důvěryhodných adres, což dodá výběru kryptoměn další bezpečnostní úroveň. Zlatým standardem by mělo být zapnutí dvoufázového ověření. U vkladu si navíc vždy kontrolujte, zda je daná kryptoměna podporována a jestli nevyžaduje kromě adresy také poznámku (angl. memo) nebo štítek (angl. tag), bez nich se vám nemusí vklad podařit.

Mějte zabezpečení pod kontrolou Díky nejvyšším bezpečnostním standardům a specializovaným týmům chrání Binance svoje uživatele před širokou škálou útoků. V mnoha případech může Binance pomoci předejít určitým ztrátám nebo je dokonce vykompenzovat. Binance bude chránit vaše finanční prostředky i nadále.