RWE a ČEZ spojí své síly a vytvoří společné zákaznické centrum

Plynárenské distribuční společnosti patřící do skupiny RWE v ČR a Skupina ČEZ otevřou společné zákaznické kanceláře. Ve vybraných městech budou nově z jednoho místa odběratelům poskytovat služby spojené jak s dodávkou zemního plynu, tak elektřiny. Cílem změn je zvýšit dostupnost služeb a zkrátit čas jednání o odběru energií. Projekt Energie z jednoho místa byl již zahájen v Liberci a Karlových Varech (5. 6. 2006), následně bude pokračovat v Olomouci a Pardubicích (3. 7. 2006), v Hradci Králové a Ostravě (1. 8. 2006).

„Vítáme rozhodnutí členů skupiny RWE v ČR přemístit část svých zákaznických kanceláří do společných center. Pro všechny bude nyní zařizování týkající se odběru energií jednodušší a rychlejší. Naši zákazníci budou navíc chodit stále tam, kam byli zvyklí, neboť šest nových společných kanceláří bude otevřeno v prostorech bývalých obchodních míst Skupiny ČEZ,“ uvedl Martin Roman, předseda představenstva a generální ředitel společnosti ČEZ, a.s.

Pilotním místem pro ověření konceptu Energie z jednoho místa byla Plzeň. Dva roky úspěšného fungování myšlenku společných obchodních míst podpořily.

„První významná spolupráce RWE a Skupiny ČEZ bude jednoznačně příspěvkem pro zákazníky obou společností. Spojili jsme se s hlavním cílem – poskytovat lepší servis. Zvýšení dostupnosti služeb také posiluje naši konkurenceschopnost na otevírajícím se trhu se zemním plynem,“ uvedl Dr. Ulrich Jobs, předseda představenstva RWE Transgas, a.s.  

Ve společných centrech mohou zákazníci na jednom místě vyřídit veškeré záležitosti týkající se změny smlouvy, nahlašování samoodečtů, řešení reklamací, zodpovězení všech dotazů, které byli zákazníci zvyklí řešit v původních zákaznických kancelářích.

Zákazníci Severočeské plynárenské, a.s., Západočeské plynárenské, a.s., Východočeské plynárenské, a.s., a Severomoravské plynárenské, a.s., budou o změně adresy jednotlivých kanceláří v předstihu informováni. Podrobné informace jsou již dnes dostupné na internetových stránkách všech společností i na telefonických zákaznických linkách.

Termíny otevření společných zákaznických kanceláří

5. června                               Karlovy Vary, Liberec

3. července                           Olomouc, Pardubice

1. srpna                                  Hradec Králové, Ostrava

Martin Chalupský

tiskový mluvčí RWE Transgas, a.s. 

Ivana Vejvodová

tiskový mluvčí Skupiny ČEZ