Proč nevyužíváme možnost ušetřit na energiích, i když s vyššími účty počítáme

Topná sezona začíná a s ní se vracejí obavy z účtů za energie. Podle našeho zářijového průzkumu počítá s vyššími výdaji za energie 43 % Čechů. Pro 38 % lidí by zdražení znamenalo výrazný zásah do rodinného rozpočtu nebo nutnost omezit jiné výdaje.

Dalo by se proto očekávat, že domácnosti budou aktivněji hledat levnější nabídky. Data ale ukazují něco jiného. Právě rozpor mezi očekáváním vyšších nákladů a poměrně malou ochotou něco měnit považuji za nejzajímavější zjištění průzkumu.

Cena je důležitá, sama ale ke změně nestačí

Při rozhodování o změně dodavatele hrají hlavní roli peníze. Finanční důvody uvádí 78 % lidí a cena nebo očekávaná úspora převažují také ve volných odpovědích respondentů.

Současně si ale 29 % lidí myslí, že rozdíly mezi nabídkami dodavatelů nejsou natolik výrazné, aby se změna vyplatila. U 18 % respondentů se oba postoje dokonce překrývají: chtěli by platit méně, ale nevěří, že jim současný trh nabídne dostatečně zajímavou alternativu.

Nejde nutně o nelogické chování. Spíše to ukazuje, jak zákazníci energetický trh vnímají – jako poměrně nepřehledný a s malými rozdíly mezi jednotlivými nabídkami. Reálné rozdíly mohou být ale podstatné. Platí přitom jednoduchá souvislost: čím vyšší spotřeba domácnosti je, tím významnější může být rozdíl mezi současnou a výhodnější nabídkou.

Změnit dodavatele umíme. Jen k tomu často nevidíme důvod

Změna dodavatele přitom pro většinu Čechů není neznámý proces. Někdy ji absolvovalo 68 % lidí a přibližně čtvrtina změnila dodavatele během posledních dvou let. Přesto ji v příštích dvanácti měsících plánuje pouze 14 % respondentů. Naopak 64 % změnu spíše nebo rozhodně nechystá. Neochotu tedy nelze jednoduše vysvětlit tím, že by se lidé procesu báli nebo nevěděli, jak probíhá. V tuto chvíli ale zřejmě nevidí dostatečně silný důvod ji zopakovat.

Výrazným impulzem nejsou ani technologie, které zásadně mění spotřebu domácnosti. Kvůli instalaci fotovoltaiky by změnu dodavatele zvážilo 5,2 % lidí, kvůli tepelnému čerpadlu 3,5 % a kvůli pořízení elektromobilu 3,8 %.

Přitom právě při podobné změně domácnosti dává kontrola smlouvy a tarifu velký smysl. Mění se odběrový profil i celková spotřeba a produkt, který domácnosti vyhovoval několik let, už nemusí být optimální.

Zkušenost se změnou dodavatele tedy sama o sobě nestačí. Rozhodující je, zda zákazník v konkrétní chvíli vidí jasný ekonomický přínos a začne si ověřovat, co trh skutečně nabízí.

Při skutečné změně roste význam porovnání

Zajímavý pohled nabízí také způsob, jakým lidé informace o energiích získávají. Při běžném sledování trhu využívá 32 % respondentů weby dodavatelů, 27 % online srovnávače a 24 % internetové vyhledávače. Na známé a rodinu se obrací 20 % lidí, na zpravodajské weby 15 % a na televizi či rozhlas 14 %. Umělou inteligenci jako zdroj informací používá už 13 % lidí. Dalších 18 % informace o energiích nevyhledává vůbec.

Chování se ale mění ve chvíli, kdy člověk skutečně hledá nového dodavatele. Mezi lidmi, kteří ho změnili v posledních dvou letech, využilo při výběru nové nabídky srovnávač 41 %. Web konkrétního dodavatele použilo 27 %, telefonický kontakt s dodavatelem 14 %, doporučení známých rovněž 14 % a umělou inteligenci 10 %.

Ukazuje se tak rozdíl mezi běžným získáváním informací a skutečným rozhodováním. Ve chvíli, kdy chce zákazník smlouvu opravdu změnit, potřebuje především možnost nabídky porovnat, zjistit skutečný rozdíl v nákladech a celý proces zvládnout bez zbytečné administrativy.

Miren Memiševič

Vedoucí oddělení energií a telekomunikace Skupiny Klik.cz

Více jak 10 let se pohybuje v oblasti rozvoje obchodu a z toho je již 7. rokem specialistou na pojišťovnictví a finanční služby. Začínal v roce 2017 v ePojištění.cz, ve kterém se postupně vypracoval až na pozici vedoucího obchodu. Byl zodpovědný za rozvoj životního a neživotního pojištění. Díky svým zkušenostem se nyní v rámci Skupiny Klik podílí na vybudování týmu v oblasti energii a mobilních tarifů. Má na starost komunikaci s obchodními partnery napříč energetickým a telekomunikačním trhem a stanovuje strategie s cílem vytvořit nejen úspěšný, ale i nadále rostoucí tým.

Skupina Klik sdružuje přední české internetové srovnávače, které nabízejí klientům možnost najít nejvýhodnější řešení při zřizování povinného ručení, havarijního pojištění, pojištění domácnosti a nemovitosti, cestovního pojištění, životního pojištění, ale i při volbě půjček, hypoték a energií. To vše z pohodlí domova a díky partnerství se všemi klíčovými finančními institucemi na českém trhu.

Skupina zastřešuje srovnávače klik.cz, epojisteni.cz, srovnejto.cz, porovnej24 a je součástí mezinárodní skupiny Netrisk Group, která zaštiťuje další srovnávače na Slovensku, v Rakousku, Maďarsku, Polsku a Litvě.

Více informací na www.klik.cz