Od ledna 2027 začnou platit nová pravidla na ochranu spotřebitelů při sjednávání finančních služeb na dálku

Jednodušší odstoupení od smlouvy, jasnější informace a větší ochrana před manipulativními praktikami na internetu. To spotřebitelům od 1. ledna 2027 přinese novela zákona, kterou se mění některé zákony v souvislosti se smlouvami o finančních službách uzavíranými na dálku. Zákon byl začátkem září vyhlášena ve Sbírce zákonů.

Nejviditelnější změnou je tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Pokud člověk uzavře spotřebitelskou smlouvu na dálku (přes internet či mobil), má právo si to rozmyslet a nebude muset složitě hledat e-mailovou adresu, formulář nebo potřebné pokyny, jak tak učinit. Firma mu musí nabídnout výrazné a snadno dostupné tlačítko, pomocí kterého může od smlouvy odstoupit online.

Po odeslání odstoupení dostane zákazník elektronické potvrzení s přesným datem a časem. Bude tak mít v ruce důkaz, že od smlouvy odstoupil včas. Toto pravidlo se nebude týkat pouze finančních služeb, ale všech spotřebitelských smluv uzavřených přes internet, u kterých má člověk právo na odstoupení, například při nákupu elektroniky či oblečení.

„Když lze smlouvu uzavřít během několika minut z mobilního telefonu, nesmí být odstoupení od ní složitým hledáním v nepřehledném systému. Lidé musí jasně vědět, kolik služba stojí, k čemu se zavazují a jak mohou od smlouvy odstoupit. A nová pravidla, která jsme do zákona prosadili, jim v tom výrazně pomohou,“ uvedla ministryně financí Alena Schillerová.

Lidé musí jasně vědět, kolik služba stojí, k čemu se zavazují a jak mohou od smlouvy odstoupit.

Větší ochranu získají lidé také před samotným uzavřením finanční smlouvy. Poskytovatel jim bude muset srozumitelně vysvětlit cenu služby, její hlavní podmínky, možná rizika i dopady na jejich peníze. Pokud k vysvětlení použije pouze automatický internetový nástroj, bude mít zákazník právo požádat o vysvětlení skutečným člověkem.

Zákon zakáže také tzv. dark patterns. Jde například o situace, kdy online rozhraní záměrně zvýrazňuje možnost výhodnou pro firmu, a zákazníka tím tlačí k určité volbě. Poskytovatelé finančních služeb nesmějí prostřednictvím svých webů a aplikací zákazníky klamat, manipulovat jimi ani je tlačit do rozhodnutí, která by jinak neudělali.

Nová pravidla se budou týkat například některých spořicích a vkladových produktů, krátkodobého neživotního pojištění, doplňkového penzijního spoření, vybraných kryptoaktiv nebo nových finančních služeb, pro které dosud neexistují zvláštní evropská pravidla.