Vyjádření k AI Actu z pohledu české e-commerce - komentář

Kontext: Od srpna čekají část e-shopů nové povinnosti. Pokud při komunikaci se zákazníky využívají AI chatboty nebo některé další nástroje umělé inteligence, budou muset zákazníkům jasněji přiznat, kdy vstupují do kontaktu s AI. Evropská unie tím reaguje na rychlé rozšíření umělé inteligence v e-commerce. Co to znamená pro české e-shopy a zákazníky? K tomu se níže vyjadřuje David Filippov, Head of Sales společnosti Skip Pay, fintechu ČSOB poskytující BNPL služby

 

Nová pravidla pro AI mění fungování e-shopů. AI zvyšuje význam důvěry při online nakupování

„AI Act ve skutečnosti není regulací umělé inteligence. Je regulací důvěry. Evropská unie tím říká, že zákazník má právo vědět, kdy komunikuje se strojem a kdy s člověkem. Podobný princip už ostatně dnes funguje například na platformách společnosti Meta, kde jsou příspěvky vytvořené pomocí umělé inteligence označovány jako AI obsah. V e-commerce je to logický vývoj. Dalším krokem bude, že zákazníci budou chtít stejně jasně vědět, komu vlastně posílají své peníze a jak jsou při nákupu chráněni. Transparentnost komunikace a bezpečnost placení tak začínají být dvě strany téže mince.“

 

Jaký má AI Act dopad na e-shopy? Největší změna není regulace. Je to provoz.

„Většina obchodníků nebude řešit složité právní otázky. Prakticky půjde hlavně o to, že si budou muset udělat pořádek v tom, kde všude dnes umělou inteligenci používají. Pro řadu e-shopů bude překvapením, že AI už není jen ChatGPT v marketingu. Je součástí chatbotů, zákaznické podpory, produktových doporučení nebo automatické tvorby obsahu. AI Act tak podle mě nebude znamenat revoluci, ale spíš konec období, kdy firmy AI nasazovaly živelně bez jasných pravidel.“

 

AI změní konkurenční výhodu e-shopů

„Ještě před pár lety byla konkurenční výhodou kvalitní fotografie nebo dobře napsané produktové popisky. Dnes je umí umělá inteligence vytvořit během několika minut prakticky komukoliv. Hodnota se proto přesouvá jinam – k důvěře, zákaznickému servisu a bezpečnosti celého nákupního procesu. AI podle mě srovná technologickou úroveň většiny e-shopů. Rozdíl mezi vítězi a poraženými tak nebude dělat to, kdo používá AI, ale kdo díky ní dokáže budovat větší důvěru zákazníků.“