Nejlepší bankovní pobočky roku ukazují, kam se ubírá moderní bankovnictví

Hodnocení bankovních poboček ve druhém čtvrtletí 2026 napříč Českou republikou ukázalo, že moderní klientská zkušenost již dávno nestojí pouze na kvalitních finančních produktech. O výsledném dojmu stále více rozhoduje prostředí pobočky, úroveň poradenství, využití technologií, dostupnost služeb i schopnost budovat dlouhodobé vztahy s klienty a místní komunitou. Nejlépe si v hodnocení vedly pobočky Raiffeisenbank ve Zlíně, UniCredit Bank na pražské Brumlovce a mBank v Opavě.

První místo obsadila pobočka Raiffeisenbank na náměstí Míru ve Zlíně, která zaujala především skvělým klientským zážitkem. Významnou roli sehrála její strategická poloha v samotném centru města, vysoká viditelnost pobočky i kvalitně zpracovaný exteriér s dobře využitými výlohami pro marketingovou komunikaci. Interiér pobočky působí otevřeně, vzdušně a velmi přívětivě. Kombinace přírodních materiálů, výrazných prvků korporátní identity a množství zeleně vytváří prostředí, ve kterém se klienti cítí komfortně a neformálně. Pozitivně byla hodnocena také intuitivní orientace v prostoru, profesionální přístup, kvalitní asistence při využívání mobilního bankovnictví i vysoká úroveň finančního poradenství. Zlínská pobočka se zároveň výrazně odlišuje důrazem na lidský přístup a aktivní zapojení do komunitního života regionu. Pravidelně se věnuje projektům finanční gramotnosti pro žáky základních a středních škol, podporuje vzdělávání v oblasti finanční bezpečnosti a zapojuje se do dobrovolnických aktivit. Klienti oceňují příjemnou atmosféru, občerstvení, dostupnou Wi‑Fi i vstřícnost vůči rodinám s dětmi a domácím mazlíčkům. Stabilní tým s minimální fluktuací navíc vytváří předpoklad pro dlouhodobé budování důvěry a kvalitních vztahů s klienty.

Druhé místo získala UniCredit Bank v administrativním centru Filadelfie v Praze. Pobočka zaujala především reprezentativním vzhledem a vysokou úrovní technologického zázemí. Již při vstupu je klientům věnována okamžitá pozornost a orientaci usnadňuje moderní vyvolávací systém. Celý prostor je navržen v souladu s aktuální vizuální identitou banky a kombinuje moderní design, přírodní prvky, kvalitní osvětlení a dostatečnou kapacitu míst k sezení. Významnou předností pobočky je nadstandardní využití digitálních komunikačních nástrojů. Informační LCD obrazovky přehledně prezentují aktuální nabídku produktů a investičních řešení, aniž by prostor působil přehlceně. Klientský komfort zvyšují také samostatné jednací místnosti poskytující vysokou míru soukromí při řešení citlivých finančních témat, včetně investic, hypoték. K dispozici je rovněž dětský koutek a možnost parkování v podzemních garážích, což představuje významný benefit zejména v metropolitním prostředí.

Třetí místo obsadila nová pobočka mBank v obchodním centru Breda & Weinstein v Opavě. Přestože se jedná o menší pobočku, dokázala zaujmout moderním pojetím, osobním přístupem a atraktivním využitím digitálních marketingových prvků. Již při příchodu klienta vítá poradce, který zajišťuje plynulou orientaci a individuální přístup. Interiér pobočky odpovídá moderním standardům značky mBank a působí čistě, svěže a funkčně. Pozornost přitahuje především originální prezentace produktů včetně platebních doplňků a digitální obrazovky s aktuální nabídkou. Klienti mají k dispozici samostatnou místnost pro individuální jednání, která zajišťuje potřebnou míru soukromí při řešení složitějších finančních potřeb. Pozitivně byla hodnocena také dostupnost služeb během víkendů, bezbariérový přístup a přátelská atmosféra založená na osobním vztahu ke klientům.

Všechny tři oceněné pobočky zároveň postupují do celonárodního finále soutěže, kde se utkají s vítězi ostatních kol o titul nejlepší bankovní pobočky v České republice. Absolutní vítěz bude slavnostně vyhlášen během prestižního setkání Visa Awards, které se uskuteční v průběhu prvního čtvrtletí roku 2027. Postup do finále je potvrzením, že úspěšné bankovní pobočky dnes kombinují profesionální finanční služby s kvalitním prostředím, moderními technologiemi a lidským přístupem. Zatímco Raiffeisenbank ve Zlíně zvítězila díky komplexní klientské zkušenosti a silnému komunitnímu rozměru, UniCredit Bank vynikla prémiovým konceptem a technologickou vyspělostí. mBank v Opavě pak ukazuje, že i menší moderní pobočka může nabídnout velmi kvalitní klientský servis a vytvořit prostředí, které podporuje budování dlouhodobých vztahů s klienty.