Mastercard: Aplikace obchodníků při nakupování používá už 44 % spotřebitelů

Online nakupování se stále víc přesouvá do aplikací jednotlivých obchodníků a maloobchodních řetězců. Zatímco vyřizování nákupů zboží a služeb na e-shopech je díky rychlosti a pohodlí už zcela běžné, obchodní aplikace se výrazněji prosazují až v posledních letech. Nyní je používá už 44 procent spotřebitelů, přičemž před pěti lety to bylo jen 30 procent, vyplývá z průzkumu společnosti Mastercard. [1]

Kromě nakupování online se aplikace obchodníků postupně prosazují i v kamenných prodejnách, kde je již používá více než čtvrtina spotřebitelů – zejména k získání různých slev a výhod nebo elektronických účtenek.

„Lidé dnes očekávají, že nakupování bude stejně jednoduché a intuitivní jako používání jejich oblíbených digitálních služeb. Platba se stává přirozenou součástí celého nákupního zážitku. Právě spojení pohodlí, bezpečnosti a nových technologií bude definovat budoucnost moderního nakupování,“ říká Jana Lvová, generální ředitelka společnosti Mastercard pro Českou a Slovenskou republiku.

Nakupování online bez přepisování karty

Online podle průzkumu nakupuje rekordních 95 procent Čechů, a to nejčastěji dvakrát až třikrát v měsíci. Zhruba každý šestý nakupuje na eshopech dokonce několikrát v týdnu. Bezpečnost zůstává pro spotřebitele velmi důležitá, a proto třeba 46 procent nakupuje jen u důvěryhodných prodejců.

Při placení lidé stále nejčastěji používají běžnou platební kartu, ale podíl těch, kteří údaje z karty stále opisují ručně, každoročně klesá. Naopak roste obliba digitálních peněženek, jako je například Mastercard Click to Pay, které díky tokenizaci karty nabízejí platbu na několik kliknutí. Digitální peněženky dnes při online nákupech nejčastěji využívá už téměř třetina zákazníků.

Právě tokenizované platby patří mezi nejbezpečnější způsoby digitálního placení. Díky využití šifrovaného tokenu namísto čísla karty chrání uživatele před podvody, umožňují okamžité potvrzení transakce a především nabízejí jednoduché a pohodlné placení bez nutnosti zadávat číslo platební karty. Univerzální platební metodu Mastercard Click to Pay, která nabízí jednoduchý způsob placení napříč zapojenými internetovými obchody, zařízeními i operačními systémy, už zná více než polovina spotřebitelů a 22 procent ji už vyzkoušelo.

Společnost Mastercard usiluje o to, aby do roku 2030 v Evropě zcela odpadla potřeba ručního zadávání údajů z platebních karet při online nakupování. Aktuálně jsou tři z pěti online transakcí provedených platebními kartami Mastercard v Evropě už tokenizované.

Budoucnost? Platba na pozadí a využívání AI

Dalším trendem v placení, který umožnila tokenizace karet, jsou stále rozšířenější plynulé platby na pozadí. V současné době to uživatelé znají a využívají například u moderních taxislužeb nebo v aplikacích na dovážku jídla. Samotná platba se díky bezpečně uložené tokenizované kartě a biometrickému ověření stává prakticky neviditelnou součástí nákupu, přičemž platba se uskuteční automaticky, bezpečně a na pozadí.

Dalším nastupujícím trendem jsou platby s využitím AI. Společnost Mastercard již v Česku úspěšně dokončila první platbu kartou prostřednictvím řešení Mastercard Agent Pay a demonstrovala, jak mohou AI agenti nakupovat jménem spotřebitelů bezpečným způsobem založeným na jasném souhlasu a kontrole uživatele. Předpokládaný roční růst trhu agentního obchodu je podle globální poradenské společnosti Edgar, Dunn & Company 67 procent. Podle studie společnosti McKinsey 84 procent evropských spotřebitelů uvádí, že nástroje umělé inteligence používají ve svém každodenním životě.

[1] Průzkum Mastercard iResearch zpracovala výzkumná agentura G82 v lednu 2026 na reprezentativním vzorku 1 212 lidí z České republiky starších 18 let.