Co může Klik index měnit na českém pojistném trhu

Český pojistný trh prošel v posledních letech výrazným vývojem. Nabídka produktů je širší než kdy dříve, pojišťovny přicházejí s novými službami a zákazníci mají možnost sjednat většinu pojištění online během několika minut. Přesto zůstává jeden problém dlouhodobě stejný - orientace klientů v nabídce jednotlivých produktů.  

Při výběru pojištění se klienti často soustředí především na cenu. Je to pochopitelné. Cena je snadno srovnatelná a představuje první údaj, který zákazník vidí. Ve skutečnosti však neumí vypovídat úplně všechno o kvalitě pojištění. Rozdíly mezi produkty se často skrývají v rozsahu krytí, výši limitů, kvalitě asistenčních služeb nebo v tom, jak pojišťovna funguje ve chvíli, kdy klient skutečně potřebuje pomoc.  

To jsou důvody, proč jsme vytvořili Klik index, nový hodnoticí nástroj, jehož cílem je přinést na trh jednodušší a transparentnější pohled na kvalitu pojistných produktů.  

Od ceny ke kvalitě

Ve srovnávačích pojištění se dlouhodobě setkáváme s tím, že zákazníci hledají jednoduchou odpověď na složitou otázku: které pojištění je nejlepší? Taková odpověď samozřejmě neexistuje univerzálně pro každého klienta. Existují však parametry, které umožňují objektivně posoudit kvalitu produktu a porovnat ji s konkurencí.  

Klik index proto kombinuje hned několik oblastí hodnocení. Posuzujeme rozsah pojistného krytí, výši limitů, rozsah krytých rizik, kvalitu asistenčních služeb, úroveň zákaznického servisu i zkušenosti klientů. Součástí hodnocení je také uživatelská přívětivost procesu sjednání pojištění.  

Výsledkem je skóre na škále od 1 do 10, které zákazníkovi poskytuje rychlou orientaci v nabídce a současně zohledňuje mnohem širší soubor parametrů, než je samotná cena.  

Transparentnost jako přínos pro celý trh

Podobné hodnoticí systémy nejsou důležité pouze pro klienty. Mohou být přínosem také pro samotné pojišťovny.  

Ve finančních službách obecně platí, že transparentnost podporuje zdravou konkurenci. Pokud jsou produkty posuzovány podle předem definovaných kritérií, vzniká přirozená motivace investovat nejen do cenové politiky, ale také do kvality služeb, klientské podpory nebo rozsahu ochrany. A právě tento efekt může Klik index přinést. Ambicí projektu je vytvoření dlouhodobého indikátoru kvality, který bude sledovat vývoj produktů v čase a poskytovat trhu pravidelnou zpětnou vazbu.  

První hodnocenou kategorií bylo cestovní pojištění

Pilotní fázi projektu jsme zaměřili na cestovní pojištění. Jde o segment, kde zákazníci často vybírají především podle ceny, přestože rozdíly mezi jednotlivými produkty mohou být při řešení pojistné události zásadní.  

Hodnocení vycházelo z výsledků za poslední čtyři kvartály před vyhlášením. Kromě samotného Klik indexu se do celkového výsledku promítla také oblíbenost produktu mezi klienty měřená objemem sjednaných smluv. Nejvyššího celkového hodnocení v této kategorii dosáhl produkt Premium od AXA Partners.  

Cestovní pojištění je pouze začátkem. V průběhu roku plánujeme rozšířit Klik index také na povinné ručení, havarijní pojištění a pojištění majetku občanů.  

Karel Šultes

Ředitel produktu a datové analýzy Skupiny Klik.cz

V oblasti retailových finančních služeb se pohybuje od roku 2004. Působil v českých i v zahraničích firmách, kde zodpovídal zejména za risk management, B2B komunikaci a rozvoj Big Dat. Byl rovněž zodpovědný za řízení call centra a prodej finančních služeb. V roce 2019 spojil svoji profesní kariéru se srovnávači Skupiny Klik.cz, kde v současné době vede produktový tým a řídí oddělení dat a analýz. Je členem managementu pro Českou republiku v rámci společnosti Netrisk Group.

Skupina Klik sdružuje přední české internetové srovnávače, které nabízejí klientům možnost najít nejvýhodnější řešení při zřizování povinného ručení, havarijního pojištění, pojištění domácnosti a nemovitosti, cestovního pojištění, životního pojištění, ale i při volbě půjček, hypoték a energií. To vše z pohodlí domova a díky partnerství se všemi klíčovými finančními institucemi na českém trhu.

Skupina zastřešuje srovnávače klik.cz, epojisteni.cz, srovnejto.cz, porovnej24 a je součástí mezinárodní skupiny Netrisk Group, která zaštiťuje další srovnávače na Slovensku, v Rakousku, Maďarsku, Polsku a Litvě.

Více informací na www.klik.cz