Přes 10 tisíc problémů z dovolených. Čechy v zahraničí nejčastěji trápí úrazy, střevní potíže nebo pády u bazénu

Trendem jsou nehody na skútrech

Zažívací problémy, zlomeniny po pádech u bazénu, poraněná kolena z hor nebo stále častější nehody na skútrech. ČSOB Pojišťovna spolu s AXA Assistance loni řešila přes 10 tisíc pojistných událostí spojených s cestováním do zahraničí. Statistiky ukazují, že Češi během dovolených často podceňují běžná rizika, a přitom některé případy končí dlouhou hospitalizací, komplikovaným převozem do Česka nebo škodami v řádu milionů korun.

Dovolená je pro většinu lidí symbolem odpočinku a zážitků. Z pohledu pojišťoven ale zároveň představuje období, kdy výrazně roste počet zdravotních komplikací i úrazů v zahraničí. Nejčastěji jde o zažívací obtíže, bolesti uší, angíny, alergické reakce nebo různá poranění končetin. „Lidé jsou během dovolené přirozeně uvolněnější, více sportují, zkoušejí nové aktivity a často podceňují situace, které by doma řešili opatrněji. Typické jsou například úrazy po pádech u bazénu nebo nehody na půjčených skútrech a motorkách,“ říká Ivana Nekvindová, produktová manažerka cestovního pojištění z ČSOB Pojišťovny.

Přibývá nehod na skútrech a motorkách

Právě nehody na skútrech patří podle asistenčních služeb mezi nejrychleji rostoucí typy škod. Češi si skútry půjčují nejen v exotických destinacích, jako je Thajsko nebo Indonésie, ale stále častěji i v evropských letoviscích. „Jedním z náročných případů loňského roku, který jsme řešili, byla nehoda klienta v Kambodži, který při jízdě na půjčeném skútru utrpěl vážné poranění dolní končetiny. Po několika operacích musel být transportován leteckým speciálem do nemocnice v Bangkoku. Celková škoda přesáhla jeden milion korun,” uvádí jako příklad z praxe Vojtěch Strnad, vedoucí Oddělení retailového pojištění z ČSOB Pojišťovny.

Průměrná výše škody u cestovního pojištění se běžně pohybuje kolem 18-20 tisíc korun. U vážnějších případů ale náklady velmi rychle rostou.

Co pojišťovna během dovolené obvykle neřeší? Některé situace lidé stále podceňují

Cestovní pojištění dokáže výrazně pomoci při zdravotních komplikacích nebo vážných úrazech v zahraničí. Zkušenosti asistenčních služeb ale zároveň ukazují, že řada klientů má stále nepřesnou představu o tom, co všechno pojištění automaticky pokrývá. Mezi zeměmi, kde pojišťovny řeší nejvíce pojistných událostí, dlouhodobě dominují Egypt, Itálie, Španělsko nebo Rakousko. Z exotických destinací zůstávají populární hlavně Thajsko a Indonésie. Letos pojišťovny očekávají vyšší zájem také o evropské destinace, například Řecko, Bulharsko nebo Turecko.

Co pojištění nepokrývá:

• Velmi častým tématem jsou problémy se zavazadly. Mnoho cestujících považuje kufr za ztracený už několik hodin po příletu, ve skutečnosti ale aerolinky obvykle pracují s mnohem delší lhůtou. „Pokud zavazadlo nedorazí, je potřeba situaci okamžitě řešit přímo na letišti s leteckou společností a vyplnit příslušný formulář. Bez potvrzení od dopravce bývá následné řešení komplikované,“ upozorňuje Iva Nekvindová z ČSOB Pojišťovny. Za definitivně ztracené bývá zavazadlo většinou považováno až po uplynutí několika týdnů. Primární odpovědnost navíc nese dopravce, nikoli pojišťovna.
• Častým nedorozuměním jsou také odcizené osobní věci. Pokud člověk nechá telefon, peněženku nebo batoh bez dozoru například na pláži, u bazénu nebo v restauraci, nemusí se jednat o pojistnou událost. Pojišťovny upozorňují, že klient má povinnost své věci dostatečně zabezpečit a předcházet škodám.
• Podobně je to i u zrušených nebo výrazně zpožděných letů. Nárok na kompenzaci v těchto případech primárně řeší letecká společnost podle evropských pravidel nebo podmínek přepravy. „Lidé často očekávají, že pojišťovna automaticky zajistí nový let nebo uhradí všechny vzniklé náklady. Ve většině případů je ale nejdříve potřeba komunikovat přímo s dopravcem,“ doplňuje Vojtěch Strnad z ČSOB Pojišťovny.
• Pojišťovny zároveň upozorňují, že komplikace mohou nastat v situacích, kdy lidé vědomě podstupují rizikové aktivity, nerespektují místní pravidla nebo jsou pod vlivem alkoholu či jiných látek. V jednom z řešených případů skončila klientka po absolvování ceremonie s ayahuascou v nemocnici v agresivním stavu a náklady na hospitalizaci jí nebyly uznány. Podobné situace bývají z pohledu pojištění velmi problematické.

Důležitá je prevence i správně nastavené pojištění

Podle pojišťoven lze řadě komplikací během cestování předejít. Rizikové bývá zejména podcenění zdravotního stavu, přeceňování vlastních schopností při sportu nebo nedostatečná opatrnost v neznámém prostředí.

Na co před cestou myslet?

• Nepodceňujte výběr cestovního pojištění. Léčba nebo převoz do České republiky mohou stát statisíce až miliony korun.
• Při půjčení skútru nebo motorky si ověřte podmínky pojištění i místní pravidla. Vždy je třeba disponovat potřebným řidičským oprávněním. V mnoha zemích mohou také vyžadovat mezinárodní řidičský průkaz. Půjčíte-li si dopravní prostředek bez něj, mohou vás čekat velmi vysoké pokuty.
• Dávejte pozor na mokré povrchy v hotelových areálech. Právě pády u bazénů patří mezi nejčastější letní úrazy.
• Řešte problémy se zavazadly okamžitě na letišti. Bez potvrzení od dopravce bývá následné řešení komplikované.
• Nepodceňujte pitný režim a odpočinek. Vyčerpání, horko nebo kombinace alkoholu a nedostatku spánku mohou vést k nečekaným zdravotním komplikacím.