Zpožděný let, hotel, který neodpovídá rezervaci, nebo spor o škodu. Jaké právní problémy řeší Češi na dovolené?

Češi letos plánují rekordní počet zahraničních dovolených. Spolu s rostoucím počtem cest ale podle zkušeností pojištění právní ochrany Lexia přibývá i situací, kdy se běžná komplikace změní v právní spor. Nejčastěji jde o problémy se zpožděnými lety, změnou nebo kvalitou ubytování, spory s autopůjčovnami nebo komplikace při řešení pojistného plnění po zdravotních potížích v zahraničí.

Podle aktuálního výzkumu agentury CzechTourism plánuje letní dovolenou v tuzemsku 77 % Čechů a Češek, do zahraničí chce vyrazit zhruba každý druhý. Řada cestovatelů spoléhá na cestovní pojištění a předpokládá, že jim pomůže v každé situaci. Ve chvíli, kdy ale hotel odmítá vrátit peníze, aerolinka nereaguje nebo autopůjčovna požaduje tisíce korun za škodu, kterou klient nezpůsobil, často zjistí, že potřebují hlavně právní pomoc.

„Lidé často nevědí, že i běžná komplikace na dovolené může přerůst v právní spor. Ve chvíli, kdy druhá strana odmítá komunikovat nebo uznat odpovědnost, bývá pro klienty nejtěžší zorientovat se v tom, jaká mají práva a jak postupovat dál,“ říká Zdeněk Santler, výkonný ředitel Lexia.

Podle zkušeností z praxe patří mezi nejčastější dovolenkové spory problémy s ubytováním. Klienti po příjezdu zjišťují, že hotel vypadá jinak než na fotografiích, pokoj má nižší standard nebo se nachází v úplně jiné lokalitě. Výjimkou nejsou ani situace, kdy hotel kvůli přeprodané kapacitě nemá pro hosty místo a nabídne jim náhradní ubytování v horší kvalitě.

Časté jsou také spory kvůli nefunkční klimatizaci, omezeným službám all inclusive nebo výrazně nižší kvalitě stravy oproti nabídce zájezdu. Problém bývá i v tom, že lidé začnou situaci řešit až po návratu domů, kdy už je dokazování mnohem složitější.

„Lidé často vědí, že mají na kompenzaci nárok. Málokdo ale ví, jak ji skutečně vymoci. V zahraničí navíc hraje roli jazyková bariéra, stres i neznalost místních pravidel. Mnoho lidí proto situaci raději vzdá,“ doplňuje Zdeněk Santler.

Vedle problémů s ubytováním řeší Češi také zpožděné nebo zrušené lety, ztracená zavazadla nebo spory s autopůjčovnami. Právní problémy mohou vzniknout i po zdravotních komplikacích v zahraničí, například když pojišťovna odmítne klientovi uznat část pojistného plnění nebo proplatit všechny náklady na léčbu.

Co lidé při problémech na dovolené nejčastěji podcení

Podle právníků společnosti Lexia lidé nejčastěji podcení samotný začátek problému. Situaci často nezačnou řešit přímo na místě, nepořídí si fotografie ani jinou dokumentaci a komunikují pouze telefonicky. Po návratu domů pak navíc zjistí, že bez důkazů nebo potvrzení bývá reklamace výrazně složitější. Mnoho klientů nakonec celý spor vzdá už jen kvůli tomu, že neví, jak postupovat dál nebo se obávají vysokých nákladů na právní pomoc.

Právě v těchto situacích může pomoci pojištění právní ochrany. Na rozdíl od běžného cestovního pojištění totiž neřeší jen samotnou škodu, ale i vzniklý spor. Klientům zajistí přístup k právníkům a úhradu nákladů spojených s řešením problému.

„Pro většinu lidí je největší úlevou hlavně to, že na řešení celé situace nezůstávají sami. Ve chvíli, kdy se člověk dostane do sporu v cizím prostředí, často neřeší jen peníze, ale hlavně to, kdo mu pomůže situaci skutečně vyřešit ,“ uzavírá Santler