EU odhalila plošné podvody v online slevách: třetina e-shopů porušuje spotřebitelské právo

Evropská komise ve spolupráci s národními orgány ochrany spotřebitelů provedla koordinovanou kontrolní akci zaměřenou na cenové praktiky během výprodejů Black Friday a Cyber Monday. Kontroly se zúčastnily orgány z 23 členských států EU a také Islandu a Norska. Výsledky jsou alarmující: ze 314 prověřených online obchodníků jich celá třetina nedodržuje pravidla pro uvádění slev.

Konkrétní pochybení, která hrozí sankcemi. Třicet procent obchodníků uvádělo slevy nesprávně — sleva musí být počítána od nejnižší ceny platné v posledních 30 dnech. Šestatřicet procent obchodníků se pokusilo přidat do košíku spotřebitele nechtěné položky, přičemž 40 % z nich tak učinilo bez jasného vyžádání souhlasu. Osmnáct procent využívalo techniky nátlakového prodeje, například falešná tvrzení o docházejících zásobách nebo odpočítávací časovače — více než polovina těchto případů byla zavádějící. Deset procent pak praktikuje tzv. drip pricing, tedy postupné přidávání poplatků (za dopravu či služby) až na konci nákupního procesu.

Právní důsledky pro e-shopy jsou přímé a závažné. Přidávání položek bez souhlasu zákazníka, zavádějící zobrazení cen, nepravdivá tvrzení o nedostatku zboží nebo skrývání dodatečných poplatků jsou nezákonné praktiky podle spotřebitelského práva EU. Obchodníci jsou povinni dodržovat Směrnici o označování cen i Směrnici o nekalých obchodních praktikách. Po dokončení šetření mohou národní orgány ochrany spotřebitelů zahájit řízení přímo proti dotčeným firmám, která mohou vyústit v pokuty či příkazy k nápravě.

Co by měli podnikatelé udělat hned. Pro provozovatele e-shopů působících na trhu EU tato zpráva představuje jasný signál k revizi vlastních prodejních praktik ještě před dalšími výprodejními sezónami. Klíčové jsou tři věci: správně počítat referenční ceny pro slevy (z nejnižší ceny posledních 30 dnů), zajistit aktivní souhlas zákazníka před přidáním jakékoli položky do košíku a zobrazovat veškeré poplatky transparentně od samého začátku nákupního procesu. Dodržování pravidel vymáhá síť Consumer Protection Cooperation Network pod koordinací Evropské komise, jejíž aktivita — jak tato kontrolní akce ukazuje — se dále stupňuje.