VIG překročila milion asistenčních případů a rozšířila služby do 18 zemí

Vienna Insurance Group (VIG) prostřednictvím sítě asistenčních společností Global Assistance překročila hranici jednoho milionu řešených případů ročně a potvrdila svou pozici lídra v regionu střední a východní Evropy. Skupina dnes nabízí přibližně 150 služeb v 18 zemích a díky jednotné infrastruktuře a digitálnímu propojení zajišťuje rychlou, jazykově dostupnou pomoc zákazníkům i třetím stranám napříč Evropou.

Služby s přidanou hodnotou hrají v pojišťovacím průmyslu stále důležitější roli. Nejenže posilují loajalitu zákazníků, ale také reagují na rostoucí očekávání moderních pojistných řešení. „Již v rané fázi jsme rozpoznali, jak důležité je vytvářet přidanou hodnotu prostřednictvím dodatečných benefitů k existujícímu pojistnému krytí. To zvyšuje jak frekvenci kontaktu, tak loajalitu k našim lokálním značkám,“ vysvětluje Gábor Lehel, člen představenstva a Chief Innovation Officer Vienna Insurance Group. VIG vědomě spoléhá na své vlastní servisní společnosti, aby zajistila celý procesní řetězec z jednoho zdroje – od pojistných plnění až po likvidaci škod a asistenci. „Tím, že dohlížíme na celý hodnotový řetězec, můžeme významně ovlivňovat a neustále optimalizovat kvalitu služeb. Je to jasná win-win situace jak pro naše zákazníky, tak pro naše společnosti,“ pokračuje Gábor Lehel.

Od Baltského moře ke Středomoří

Od založení své první asistenční společnosti v České republice v roce 2014 VIG neustále rozšiřuje svou síť. Dnes dvanáct společností s více než 800 zaměstnanci poskytuje služby zákazníkům skupiny i třetím stranám v 18 zemích. Expanze do Albánie zajišťuje plynulou podporu od Baltského moře ke Středomoří. Růst byl systematický: po České republice následovalo Slovensko, Bulharsko (včetně podpory pro Severní Makedonii, Kosovo a Albánii), Rumunsko (včetně Moldavska), Polsko, Lotyšsko (pro všechny pobaltské státy), Gruzie, Srbsko (včetně Bosny a Hercegoviny), Chorvatsko, Maďarsko a Rakousko.

Překročena hranice jednoho milionu

Využívání specializovaných asistenčních společností se osvědčilo – nyní je ročně zpracováno více než jeden milion asistenčních případů. Rozsáhlé portfolio přibližně 150 služeb pokrývá oblasti jako automobilový sektor, zdravotnictví, domácnost, cestování, právní služby, kybernetické a IT služby a concierge, přičemž všechny lze objednat nezávisle na pojistné smlouvě či na tom, zda je klient zákazníkem pojišťovny. Služby sahají od silniční asistence a řemeslných služeb až po druhé lékařské posudky a zajištění letecké ambulance, a dokonce zahrnují právní pomoc při kyberšikaně nebo organizaci pohřbů. Concierge služby jsou k dispozici také pro rezervace restaurací a nákup vstupenek na koncerty.

Digitalizace jako motor úspěchu

Asistenční společnosti mají rozsáhlou síť partnerů a robustní infrastrukturu s více než 4 500 odtahovými vozidly, 800 zásahovými vozidly, 25 sanitními vozy a vlastním letounem pro leteckou ambulanci, což odráží vysoké standardy služeb. Vlastní softwarový systém umožňuje digitální propojení asistenčních případů napříč zúčastněnými zeměmi, zajišťuje rychlou a cílenou přeshraniční podporu a využívá synergie. Důraz je kladen také na široké jazykové pokrytí – ve službách se hovoří více než 20 jazyky. Například pokud se polskému kamionovému řidiči porouchá vozidlo v Srbsku, obdrží pomoc ve svém rodném jazyce – další důkaz blízkosti zákazníkům a orientace na služby.