Soutěž Visa Bank Branch of the Year: Nejlepší pobočkou 4. čtvrtletí 2025 se stala Komerční banka v Příbrami

Soutěž Visa Bank Branch of the Year zná své vítěze posledního čtvrtletí roku 2025. První místo obsadila pobočka Komerční banky v Příbrami, druhé místo získala ČSOB v Mariánských Lázních a třetí příčku obsadila Česká spořitelna v Rumburku. Ocenění potvrzuje, že úspěšné bankovní pobočky dnes dovedou mistrně propojit digitální inovace s lidským přístupem a poskytnout špičkovou zákaznickou zkušenost.

Ve čtvrtém kvartálu roku 2025 excelovaly pobočky zejména ve schopnosti nabídnout klientům prostředí, které podporuje konzultace zásadních finančních rozhodnutí, jako jsou hypotéky, investice či dlouhodobé finanční plánování. Právě tyto oblasti patří mezi významná očekávání zákazníků, kteří běžně řeší bankovní úkony digitálně. Oceněné pobočky úspěšně implementují digitální check-in, elektronický podpis dokumentů, chytré bankomaty, mincomaty či využití tabletů pro rychlou a efektivní obsluhu. Tyto technologie zvyšují komfort klientů a zároveň umožňují bankovním poradcům věnovat více času poradenské činnosti.

Visa Bank Branch of the Year dlouhodobě reflektuje aktuální trendy v oblasti zákaznické zkušenosti na bankovních pobočkách, které se postupně transformují z transakčních míst na poradenská centra, kde hraje klíčovou roli důvěra, empatie a individualizovaný přístup ke klientům. Lidský kontakt tak zůstává nenahraditelný při složitějších a emocionálně významných finančních rozhodnutích. Právě schopnost propojit efektivitu digitálních nástrojů často podporovaných umělou inteligencí s odborným, empatickým a proaktivním přístupem bankovních poradců patří mezi důležitá hodnoticí kritéria samotné soutěže.

Vítězové soutěže tak ukazují, že význam bankovních poboček neklesá, ale naopak jsou zásadním marketingovým a brandovým nástrojem bank, místem, kde se buduje dlouhodobý vztah se zákazníkem a důvěra v bankovní značku. Moderní design, příjemná atmosféra, pohodlné sezení, nabídka kávy, oddělené konzultační místnosti či prvky připomínající coworkingová centra přispívají k tomu, že se klienti na pobočkách cítí komfortně a bezpečně. Důraz je kladen také na proaktivní a empatickou komunikaci, kdy bankovní poradci díky informacím o klientovi dokážou předvídat potřeby klientů, nabídnout pomoc ještě předtím, než o ni klient sám požádá.

Výsledky soutěže Visa Bank Branch of the Year: 4. čtvrtletí 2025

Komerční banka, Jiráskovy sady 16, Příbram
ČSOB, Chebská 797/21, Mariánské Lázně
Česká spořitelna, Náměstí Lužické 212/16, Rumburk

Oceněné pobočky postupují do celoročního finále soutěže Visa Bank Branch of the Year, kde se připojí k vítězům z předchozích čtvrtletí roku 2025. Absolutní vítěz uplynulého roku, o kterém rozhodne nezávislá odborná porota, bude vyhlášen na jarním eventu pořádaném společností Visa.

Visa Bank Branch of the Year je prestižní ocenění, které přináší společnost Visa, lídr v oblasti digitálních plateb, do České republiky. Cílem soutěže je vyzdvihnout nejlepší kamenné pobočky bank – nejen z pohledu designu a modernizace, ale především z hlediska zákaznického zážitku a technologické vyspělosti.

Hodnotí se nejen práce designérů a centrálních týmů bank, které stojí za inovacemi poboček, ale i jejich schopnost držet krok s rostoucími nároky klientů. Klíčovou roli v soutěži hrají také bankovní poradci, kteří musejí splňovat stále vyšší očekávání zákazníků zvyklých na moderní prostředí obchodních center, experience center mobilních operátorů či showroomů elektroniky a automobilů.

Soutěž Visa Bank Branch of the Year proto nehodnotí pouze vizuální a funkční stránku poboček, ale zaměřuje se na komplexní zákaznický zážitek – od prvního dojmu až po digitální propojení s mobilními aplikacemi. Která banka nastaví nový standard pro moderní bankovnictví?

Více o soutěži najdete zde: www.mistoprodeje.cz/o-soutezi-visa-bank-branch-of-the-year