Jak mít online nákupy pod kontrolou?

Online nakupování je dnes běžnou součástí života, ale přináší i řadu rizik. Proto by lidé neměli zapomínat na pojištění každodenních rizik či pojištění internetových rizik, které je chrání v online světě. Klientům pomáhá v situacích, kdy objednané zboží nedorazí, je doručeno poškozené nebo když se stanou obětí podvodu při koupi zboží z druhé ruky, ale i v případě komplikací s nákupy ze zemí mimo EU.

Statistiky ukazují, že zájem o ochranu na internetu u lidí roste. V období leden až červenec 2025 evidujeme meziročně o 10 % více pojistných událostí z pojištění nákupů na internetu a průměrná částka, kterou jsme klientům vyplatili, činí 4 473 Kč.

Fenoménem posledních dvou let jsou zejména nedoručené nebo falešné vstupenky na sportovní a kulturní akce, eventuálně případy, kdy je jedna vstupenka prodána více lidem. Oblíbenou platformou pro tyto podvody bývají diskusní fóra či inzertní portály. Proto doporučujeme klientům, aby byli obezřetní, nedůvěřovali neznámým lidem a pořizovali vstupenky výhradně z oficiálních distribučních míst. Podvody při nákupech a prodejích zboží z druhé ruky přesto zůstávají nejčastější, a proto radíme předávat si zboží při osobním setkání a hradit cenu až při převzetí.

Dokumentace je základ

Pokud klient uplatňuje pojistnou událost, je pro nás klíčová dokumentace. Velkou pomocí je archivovaná komunikace s protistranou, kde je jasně popsán předmět a cena, screenshot inzerátu nebo znalost identity prodávajícího při peer-to-peer transakcích. Pokud je klient obětí trestného činu, je nezbytné doložit také policejní protokol. Právě důsledná dokumentace nám umožňuje pojistnou událost řešit rychle a efektivně.

Klienti si stále více uvědomují, že online rizika se týkají každého, a proto využívají naše produkty častěji než dříve. Oblíbené jsou zejména balíčky kombinující pojištění platebních karet, osobních věcí a internetových rizik a v poslední době také rodinné varianty, které chrání nejen samotného klienta, ale i jeho partnera či partnerku a děti do 18 let. Díky nim má celá rodina v online prostředí větší jistotu, že i v případě podvodu zůstane chráněna.

Michal Tuček

Ředitel produktu a marketingu pro střední a východní Evropu

V BNP Paribas Cardif Pojišťovně působí od roku 2016. Má na starost řízení širokého portfolia pojistných produktů a marketingových aktivit napříč několika klíčovými trhy, včetně České republiky, Slovenska, Rakouska, Maďarska, Rumunska a Bulharska. Specializuje se především na inovace a tvorbu strategických přístupů, které propojují potřeby klientů s dlouhodobými cíli společnosti. Dlouhodobě se zasazuje o zvyšování skutečné hodnoty pojištění pro zákazníky prostřednictvím relevantních, srozumitelných a dostupných pojistných řešení, které odpovídají reálným životním situacím. Zkušenosti získal během svého působení v GE Money Bank a Komerční bance.

BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s., se primárně zaměřuje na pojištění schopnosti splácet finanční závazky v oblasti bankopojištění, se kterým přišla v tuzemsku jako vůbec první pojišťovna. Na český trh vstoupila v roce 1996 a již 28 let na něm poskytuje produkty a služby, které klientům garantují pocit bezpečí a jistoty v neočekávaných a těžkých životních situacích. Kromě již zmíněného pojištění schopnosti splácet finanční závazek nabízí pojištění platebních prostředků a osobních věcí, pravidelných výdajů, prodloužené záruky, nahodilého poškození a krádeže, domácnosti či úrazové pojištění. V současné době se v důsledku zvýšené míry kybernetické kriminality zaměřuje také na pojištění internetových rizik.

Více informací na https://cardif.cz/