První rok rozhoduje: dvě třetiny e-shopů přežijí, zbytek končí kvůli stále stejným chybám

Založit e-shop je dnes snadné, ale udržet ho při životě více než rok, dá pořádnou práci. Podle aktuálních dat společnosti Upgates, která poskytuje e-shopová řešení, přežijí první rok provozu přibližně dvě třetiny nových e-shopů. Pro ostatní je to období, které potvrdí, že podnikání na internetu neznamená rychlé zbohatnutí. Neúspěšné e-shopy opakují ty samé chyby, jako jsou ignorace zákaznické péče, nedostatečná orientace v nákladech nebo snaha zvládnout vše svépomocí. Nováčci musí mít realistická očekávání, rychle svému nápadu vdechnout život a využít umělou inteligencí.

Mnoho začínajících podnikatelů věří, že po spuštění e-shopu začnou objednávky chodit prakticky samy. Moderním e-shopové platformy sice umožňují založit si e-shop poměrně snadno, tím však provoz internetového obchodu teprve začíná. „Samotné spuštění e-shopu či jiného online projektu ani zdaleka nestačí. Spousta nováčku v e-commerce žije v domnění, že objednávky začnou chodit samy. Realita je však jinde, první rok je totiž o investování do životaschopnosti obchodu, nikoli o rychlém zisku,“ vysvětluje Michal Benatzky, marketingový manažer společnosti Upgates, která vyvíjí e-shopová řešení.

Velká očekávání navzdory nízké kvalitě

Nováčci v online podnikání propadnou iluzi rychlého úspěchu, avšak první rok provozu zvládne 65 % e-shopů. Zbývající třetina skončí po pár měsících působení, protože opakuje stále stejné chyby. Tou nejčastější jsou velká očekávání bez kvalitní nabídky. „Prodej generických produktů původem z asijských tržišť dnes rozhodně nestačí. Úspěšní zakladatelé přicházejí s originálními výrobky, které mají svůj osobitý příběh a jasnou hodnotu. Spotřebitelé rádi podporují drobné lokální podnikatele, kteří nabízí kvalitní ruční práci nebo domácí pochutiny,“ přibližuje Michal Benatzky.

Slabým místem bývá špatně nastavená cenotvorba nebo přehlížení reálných nákladů. Zákazníci lépe akceptují vyšší náklady například u dopravy, pokud budou mít vynikající zkušenost se zákaznickou podporou a když se jedná o e-shop s unikátními produkty.

Začínající e-shop potřebuje reklamu

Provoz e-shopu se neobejde bez marketingu. Reklamní aktivity neúspěšní zakladatelé dost podceňují a až naivně se spoléhají, že si je zákazníci najdou sami. „První zákazníky přivádějí placené reklamy a vlastní komunity, například ze sociálních sítí. Organické vyhledávání nefunguje hned, ale až časem,“ říká Michal Benatzky.

Dalším nešvarem je ignorace zákaznické péče. „Přivést nového zákazníka je dražší než si udržet někoho, kdo už nakoupil. Důležitá je transparentní komunikace o stavu objednávky, rychlé reakce na dotazy a motivování zákazníků k opakovanému nákupu. I malý e-shop může velké hráče předčit osobním přístupem a skvělou komunikací,“ uvádí Michal Benatzky.

Řada začínajících online podnikatelů brzy spadne do pasti, že si vše zvládnou zařídit sami tzv. na koleni. Při snaze dělat všechno vlastní cestou, ale brzo narazí. Dnes už existuje řada nástrojů na automatizaci marketingu, logistiky i komunikace. Kdo je ignoruje, ztrácí drahocenný čas i peníze.

Úspěšné e-shopy spojují aktuální trendy

Obchodníci, kteří svůj e-shop dovedou do druhého roku podnikání, mají podle analýzy Upgates několik společných znaků. Rychle spustí e-shop na hotových platformách a nečekají měsíce na vývoj vlastního řešení. Více než polovina e-shopů pak využívá umělou inteligenci, od psaní popisků a překladů až po otextování reklamní kampaně. Dále testují marketing, sledují, co funguje, budují komunitu a zákaznická péče je pro ně prioritou.

„Začínající e-shopař musí počítat s investicí do marketingu minimálně v řádu vyšší jednotek tisíců měsíčně. Jen tak je šance, že se reklamy rozběhnout, nasbírají dostatek dat a mohou se v rozumné době stát profitabilní,“ upřesňuje Michal Benatzky.

Velmi důležitý je také realistický přístup zakladatelů, kteří berou první měsíce provozu jako investici a čas na ověření smysluplnosti projektu. O svou zkušenost se dělí Kristýna Petráčková, zakladatelka obchodu s hračkami Fufici.cz: „Založit a provozovat e-shop vyžadovalo velkou odvahu, kreativitu a spoustu hodin práce, kterou jsem kompenzovala malý kapitál. Ten se v prvním roce pohyboval pouze v řádu nižších tisícikorun měsíčně.“

Rozhoduje produkt a sledování čísel

Úplní nováčci by se měli držet pár jednoduchých, ale zásadních pravidel. „Nabídněte unikátní produkt, promyslete marketing a ke kupujícím přistupujte férově. Naučte se pracovat s čísly a sledujte marže, náklady a ceny dopravy. Využívejte i moderní nástroje, od chatů přes e-mailing až po automatizaci procesů,“ doporučuje Michal Benatzky.

Kristýna Petráčková začínajícím e-shopařům doporučuje, aby se soustředili na témata, která jsou jim nejméně příjemná. „Zpravidla to bývají oblasti, které podnikatel snadno podcení a utíká mu tudy nejvíce peněz. Ve financích jsem se naučila ovládat různé nástroje, které mi pomáhají s rozhodováním a udržením firmy v zelených číslech,“ dodává podnikatelka.

První rok je investice

Podle odborníků je první rok zkouškou, která rozhodne o budoucnosti e-shopu. Většina krachů se totiž odehrává v prvních měsících. Kdo však toto období zvládne, má velkou šanci udržet se na trhu dlouhodobě. Kristýna Petráčková také zmiňuje, co jí pomohlo udržet se na trhu: „Schopnost se neustále adaptovat na nové prostředí a potřeby zákazníků, obrovská vůle a chuť překonávat překážky. Dále pravidelné vzdělávání se v oboru, finanční gramotnost a odvaha pustit se do marketingu, včetně riskování a investování bez záruk.“

Majitelé e-shopů by se měli neustále snažit nabídnout zákazníkům něco navíc. „Oblíbené jsou věrnostní programy či exkluzivní nabídky. Naprostou samozřejmostí je však rychlé odpovídání na dotazy. S tím může pomoci třeba chat přímo na stránkách e-shopu,“ radí závěrem Michal Benatzky.