Poslanci jsou připraveni zahájit jednání o nových pravidlech na ochranu cestujících

Pozice Parlamentu pro jednání s členskými státy, připravená Výborem pro vnitřní trh a ochranu spotřebitelů, podporuje návrh Komise na aktualizaci pravidel ochrany cestujících na základě zkušeností získaných během pandemie covid-19 a v důsledku bankrotů velkých cestovních kanceláří.

Cílem navrhované aktualizace pravidel je upřesnit práva cestujících na informace a zrušení cesty, jakož i jejich právo na vrácení peněz a pomoc při repatriaci, pokud jejich organizátor cesty zkrachuje nebo pokud jejich dovolenou naruší nepředvídané okolnosti. Aktualizovaný právní předpis také vyjasňuje, co tvoří balíček cestovních služeb, a harmonizuje pravidla pro používání poukázek.

Pravidla pro poukázky

Poslanci chtějí zajistit, aby spotřebitelé měli právo odmítnout poukázky a místo toho si do 14 dnů vyžádat vrácení peněz. Pokud cestující přijme poukázku, ale nevyužije ji, měla by mu být po uplynutí platnosti vrácena její nevyužitá hodnota. Poukázky by měly být platné po dobu až 12 měsíců a měly by být prodloužitelné nebo převoditelné pouze jednou.

Poukázky by měly být rovněž kryty zárukami cestovní kanceláře pro případ platební neschopnosti a jejich hodnota by měla odpovídat alespoň částce refundace, na kterou má cestující nárok. Držitelé poukázek by měli mít při výběru cestovních služeb přednost a měli by je moci využít na jakoukoli cestovní službu nabízenou organizátorem, a to buď najednou, nebo po částech.

Podmínky pro zrušení cesty

Aktualizovaná pravidla také vyjasňují podmínky pro zrušení cesty. Pokud před cestou nastanou nevyhnutelné nebo mimořádné okolnosti v místě určení nebo v místě odjezdu, nebo pokud tyto okolnosti ovlivní cestu, měli by cestující mít možnost zrušit svou cestu bez sankcí a s plnou náhradou, tvrdí poslanci.

Oprávněnost zrušení by měla být posuzována případ od případu. Poslanci však tvrdí, že jakékoli oficiální varování před cestou vydané nejpozději 28 dní před plánovaným odjezdem by mělo být důležitým prvkem, který je třeba zohlednit.

Úroveň plateb předem

Zatímco poslanci z velké části podpořili návrhy Komise, návrh na omezení úrovně plateb předem klientů cestovním kancelářím zamítli. Komise chce, aby klienti při včasné rezervaci zaplatili cestovní kanceláři nejvýše 25 % z celkové ceny balíčku a zbývající částku zaplatili nejpozději 28 dní před začátkem cesty. Poslanci se však domnívají, že o omezení plateb předem by měly rozhodovat jednotlivé členské státy.

Prohlášení zpravodaje

Zpravodaj Alex Agius Saliba (S&D, MT) uvedl: „Naším cílem je posílit práva spotřebitelů, což je jeden z nejlepších způsobů, jak můžeme sloužit našim občanům. Při rezervaci zájezdů mohou mimořádné situace způsobit velkou stresovou zátěž, pokud nemůžete cestovat. Dáváme jasně najevo, že v takových případech může spotřebitel zrušit svou dovolenou a do 14 dnů obdržet plnou náhradu. Ochrana spotřebitele na papíře je sice dobrá věc, ale klíčové bude její prosazování. Proto zavádíme povinný mechanismus pro podávání stížností pro cestující, aby byla zajištěna dodržování práv spotřebitelů.“

Další postup

Parlament přijal svůj postoj 535 hlasy (36 bylo proti a 47 se zdrželo hlasování). Jednání s Radou o konečné podobě pravidel by měla začít 24. září.