Zdravotní péče v zahraničí se často výrazně liší. Cestovní pojišťovna ji proto kontroluje osobně

Počet zdravotních komplikací, které Češi v zahraničí řeší, se zvyšuje. Podle ERV Evropské pojišťovny jich vloni přibylo o 15 %, nárůst počtu a výše škod pokračuje i letos. S tím také roste potřeba většího důrazu na kvalitu péče v zahraničí. Pojišťovna proto kontroluje úroveň zdravotnických zařízení během pravidelných inspekčních cest. V některých destinacích zavedla ERV Evropská tzv. Preferred Partners Programme, který představuje úzkou spolupráci s vybranými klinikami, kde mají čeští klienti zajištěnu prověřenou, rychlou a bezplatnou péči.

Ze statistik ERV Evropské vyplývá, že nejvíce zdravotních potíží je hlášeno z Egypta a Turecka. Pojišťovna tam proto každoročně vysílá tým svých specialistů na inspekční cesty. „Před letošní hlavní sezónou jsme osobně kontrolovali kliniky v Egyptě, Turecku, Itálii a Tunisku. V námi prověřených a využívaných smluvních zařízeních jsme si ověřili, že našim klientům poskytnou kvalitní a profesionální péči,“ říká Vlastimil Divoký, manažer marketingu a komunikace ERV Evropské pojišťovny.

V Egyptě dlouhodobě nejvyšší frekvence škod

Vloni zde byl počet zdravotních komplikací o 16 % vyšší než v roce 2023. Celkově bylo z Egypta v roce 2024 hlášeno 40 % všech škod. U těch nad 50 tisíc eur se pak podílel 20 %, nad 10 tisíc eur dokonce 28 %.

Proto je zvláště zde důležité, aby se klienti dostali do kvalitního a prověřeného zdravotnického zařízení. „V hotelových ordinacích se bohužel často setkáváme s nekvalifikovanými lékaři. Běžně jde o nedostudované mediky, kteří mají za cíl posílat pacienty do pochybných spřátelených klinik, ve kterých si navíc účtují nepřiměřené ceny,“ říká Vlastimil Divoký.

V Turecku a Tunisku pozor na zbytečné hospitalizace

Další rizikovou zemí je Turecko, kde vloni meziročně přibylo zdravotních případů o 9 %. U škod nad 50 tisíc eur se Turecko podílelo 20 %, u těch nad 10 tisíc eur pak 15 %. V mnoha případech jsou totiž pacienti okamžitě hospitalizováni, i když to jejich stav nevyžaduje. „Podobně jako v Egyptě, i zde se setkáváme se snahou hotelových lékařů na turistech vydělat. Náklady zvyšuje i drahý zdravotnický materiál, který se do země musí dovážet,“ vysvětluje Vlastimil Divoký.

Situace se zhoršuje i v Tunisku – v roce 2024 meziročně stouply léčebné výlohy o 17 %. Ačkoliv se snížil počet samotných hospitalizací, výrazně přibylo případů, které se řešily ambulantně. Stejně jako v Egyptě je zde obtížné najít specializované lékaře, například dětské.

Řecko a Itálie s omezenou dostupností zdravotní péče

Řecko se potýká zejména s nedostatkem zdravotnického personálu, především sester. Ve veřejných nemocnicích je běžné, že o pacienty pečují jejich příbuzní.

V Itálii je péče komplikovaná, co se administrativy týče. „Pacient musí nejprve získat lékařský předpis, teprve poté může podstoupit vyšetření,“ popisuje Vlastimil Divoký. Výrazně zde také kolísá úroveň péče mezi nemocnicemi ve velkých městech na severu a těmi na jihu, například v Kalábrii či na Sicílii.

Inspekční cesty proto jasně potvrzují, že kvalitu zdravotní péče nelze objektivně posoudit pouze na dálku a pravdu často odhalí až osobní návštěvy přímo v terénu, které cestovní pojišťovna pravidelně podniká.

Zdravotní asistence ve spolupráci s partnerskými zařízeními

Pro maximální pohodlí svých klientů zavedla ERV Evropská pojišťovna tzv. Preferred Partners Programme, který funguje v pěti oblíbených turistických destinacích – v Egyptě, Turecku, Tunisku, Řecku a Bulharsku.

„Jde o pečlivě vybrané kliniky, se kterými dlouhodobě spolupracujeme a preferujeme je díky jejich kvalitě pro řešení zdravotních potíží našich klientů,“ popisuje Vlastimil Divoký.

Součástí programu je zajištění přepravy pacienta do zařízení či přímá úhrada nákladů mezi pojišťovnou a klinikou, takže klient sám nic neplatí. V některých zařízeních navíc klientům pomáhá česky mluvící personál. „Náš partnerský program nejlépe funguje v Řecku, kde se přes něj v loňském roce vyřešilo 97 % problémů našich klientů,“ dodává Vlastimil Divoký.

Vlastimil Divoký
manažer marketingu a komunikace ERV Evropské pojišťovny