Telefonují hlavně starší lidé. Nečekaný hovor mladé vyruší, u většiny dokonce vyvolá strach

Nečekané telefonáty vyvolávají u většiny populace pozitivní emoce. Negativní však prožívají intenzivněji zejména mladší generace. Nečekaný hovor mladé lidi vyruší, vyvolá v nich úzkost nebo dokonce strach. Pokud mají na výběr, dávají přednost kontaktu prostřednictvím chatovacích platforem. Starší lidé zůstávají věrni klasickému telefonnímu hovoru.

Když nám někdo nečekaně zavolá, většina z nás reaguje pozitivně. Nečekaný telefonát si nejčastěji spojujeme se zvědavostí a radostí. Ani negativní emoce však nejsou vzácné.

Každý druhý dotázaný přiznává, že neplánovaný telefonát v něm vyvolá také podráždění způsobené vyrušením nebo neklid. Strach přiznává dokonce 36 procent populace.

Telefonáty nejintenzivněji prožívají mladí lidé z Gen Z. Každý druhý přiznává strach.

Obecně platí, že intenzita emocí spojených s nečekaným telefonátem klesá s rostoucím věkem. Nejintenzivněji na neohlášený telefonát reagují mladí lidé z Generace Z. Přestože u nich převažují pozitivní reakce, negativní reakce prožívají ve srovnání se staršími generacemi výrazně intenzivněji.

Nejvýraznější je to v případě podráždění kvůli vyrušení a neklidu. V situaci, kdy nám někdo nečekaně zavolá, pociťují podráždění více než dvě třetiny Gen Z, ale jen pětina nejstarších lidí z generace Baby Boomers. 50 procent mladých zažívá mírný nebo dokonce výrazný strach, když jim nečekaně zazvoní telefon.

"Zatímco pro starší lidi je telefonní hovor tradiční formou komunikace spojenou s osobním kontaktem a péčí, Generace Z zná od počátku své interakce s mobilním telefonem více způsobů kontaktu. Na rozdíl od ostatních přivádí telefonát mladé lidi do situace, kterou nemohou ovlivnit a na kterou se nemohou dostatečně připravit. To může být důvodem, proč je nečekané telefonáty mohou výrazně rozrušit," dodává Denisa Lakatošová, spoluautorka průzkumu z NMS.

Mladí raději napíšou, starší zavolají

O tom, že mladí lidé neradi telefonují, svědčí i preferované způsoby kontaktu. Na rozdíl od starších, kteří dávají přednost telefonování, mladší ročníky z Generace Z dávají při běžné komunikaci s přáteli a rodinou přednost zprávám prostřednictvím chatovacích platforem, jako je WhatsApp nebo Messenger. Ani ty však nejsou starším neznámé. Preferuje je každý třetí člověk starší 45 let.

Přestože Gen Z pro běžnou komunikaci preferují chatovací platformy, v případě pracovních záležitostí se stále všechny generace většinově přiklání k telefonickému hovoru. Naopak na Slovensku pro Generaci Z není telefonování preferovanou volbou ani v případě pracovního kontaktu. NMS Market Research Slovakia zjistil, že mladí dávají přednost emailu. Ostatní generace preferují pro pracovní komunikaci nejčastěji klasický telefonát, stejně jako v Česku.

Při zavolání z neznámého čísla se polovině populace nedovoláte.

Doby, kdy bylo samozřejmostí po zazvonění zvednout telefon, jsou dávno pryč. V současnosti si vybíráme, komu telefon zvedneme. Téměř desetina populace přiznává, že nikdy nezvedá neznámé číslo. K nim se přidává dalších 39 procent lidí, kteří neznámá čísla obvykle nezvedají. Neznámá čísla častěji nezvedají ženy a nejmladší generace do 24 let (55 procent).

O průzkumu

Okomentovat na Facebooku