Spotřebitelské organizace pomáhají každodenně spotřebitelům (video)

 

Spotřebitelské organizace hrají v ochraně spotřebitele významnou úlohu. Spotřebitelům pomáhají s uplatňováním jejich práv, vzdělávají je či hájí jejich zájmy, a to i na mezinárodní úrovni. Proto v roce 2025 vzrostla finanční podpora spotřebitelských organizací, které díky tomu výrazným způsobem rozšířily své aktivity. Kromě poradenství a informačních služeb spotřebitelům se zaměřily nejen na pořádání vzdělávacích akcí a publikační činnost pro širokou spotřebitelskou veřejnost, ale i pro drobné podnikatele. Přitom se zaměřují na nově se objevující a čím dál palčivější problémy spojené především s nakupováním online.

Například spotřebitelská organizace dTest má jako jeden z cílů v roce 2025 zrealizovat kampaň věnující se právům spotřebitelů souvisejícím s nákupy na online tržištích. V rámci této kampaně vytvoří nový manuál pro spotřebitele přehledně vysvětlující práva spotřebitelů související s nákupy na online tržištích, provozovaných především zahraničními subjekty, a varující před možnými riziky takových nákupů. V rámci osvěty ve vztahu k médiím a široké spotřebitelské veřejnosti budou na dané téma publikovány tiskové zprávy. dTest zpracuje krátké video seznamující spotřebitele s jejich právy souvisejícími s nákupy na online tržištích. Ukázky typově obdobných videí lze nalézt na YouTube kanálu dTestu www.youtube.com/user/dtestcz. Po zpracování bude video rovněž umístěno na webové stránky dTestu, aby se na něj mohl podívat co nejširší okruh zájemců.

V letošním roce se spotřebitelské organizace nově zaměří rovněž na dluhovou problematiku. Příkladem je Sdružení českých spotřebitelů (SČS), které bude provozovat bezplatnou Zelenou linku, která zajistí snadno dostupnou pomoc lidem v těžkých životních situacích. Tato linka umožní dlužníkům získat okamžité poradenství a podporu v obtížných situacích. SČS vytvoří i důvěryhodný prostor, kde si budou lidé moci bez obav vyjasnit své otázky ohledně dluhů a získat směr, jak postupovat. Zajistí také aktualizaci a vytvoření zcela nové sekce Svět bez dluhů na webu SČS www.infoprofinance.cz zaměřené na dluhové poradenství.

Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace natočí mj. výuková videa, která budou určena především pro studenty druhého stupně základních škol, víceletých gymnázií, středních škol a seniorské organizace. K videím bude pro školy zpracován doplňkový materiál – test spotřebitelských znalostí, který prověří získané znalosti. Tématy výukových videí bude např. kupní smlouva, spotřebitelská a finanční gramotnost, na co si dát pozor v online prostoru.

Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska kromě poradenství uspořádá např. vzdělávací kurz pro pedagogy 2. stupně základních a středních škol v oblasti spotřebitelské gramotnosti v digitálním prostředí. Připraví ucelené metodické materiály ke 4 vybraným klíčovým tématům: nakupování v online prostředí, reklamace digitálního zboží a služeb, zneužití osobních dat, nekalé praktiky v digitálním prostředí.

Kromě těchto 4 zmíněných organizací se aktivně zabývá spotřebitelskou problematikou řada dalších spotřebitelských organizací: Asociace občanských poraden, ICOS Český Krumlov, Asociace sociálního poradenství, REMEDIUM Praha, THEIA – krizové centrum, AISIS a GLE. Jde o organizace, které působí v oblasti ochrany spotřebitele již řadu let, a které pomohly obrovské řadě spotřebitelů jak přispěním rady nebo v rámci prevence pořádáním různých vzdělávacích seminářů a besed. Zvláštní pozornost přitom věnují i zranitelným spotřebitelům, kteří se dostávají snáze do spotřebitelských problémů. Poradny lze navštívit v řadě případů osobně (v celé ČR působí síť poraden), řešit problémy lze rovněž elektronicky nebo telefonicky.