Doručovací služby formují nové standardy na trhu: Boxy bodují flexibilitou, stále více zákazníků láká komfortní doprava s instalací

Doručování zboží prochází transformací, kterou ovlivňuje zejména měnící se chování a očekávání zákazníků. Spotřebitelé již nekladou důraz pouze na rychlost, ale stále častěji vyžadují také flexibilitu, pohodlí či komplexní servis. Výdejní boxy si získávají čím dál větší popularitu, a to díky možnosti vyzvednutí zboží kdykoli a bez čekání. Ruku v ruce s tím roste i obliba tzv. click & collect modelu, tedy osobního odběru na prodejnách. Komplexní služby mají u zákazníků stále vysokou oblibu a jsou aktivně vyhledávané.

Flexibilita a pohodlí: Výdejní boxy získávají na významu

Popularita samoobslužných výdejních boxů a výdejních míst v České republice nadále roste. Zákazníci si stále více cení možnosti vyzvednout si své zboží kdykoli, bez čekání na kurýra a bez nutnosti přizpůsobovat se pevně stanoveným časům doručení. Trend jasně ukazuje, že flexibilita a nezávislost jsou pro dnešního spotřebitele klíčové hodnoty.

DATART proto reaguje rozšiřováním sítě výdejních boxů po celé České republice a zákazníkům nabízí moderní a pohodlnou alternativu k tradičním způsobům doručení. „Lidé chtějí mít nad svými objednávkami kontrolu – vyzvednout si zboží tehdy a tam, kdy a kde se jim to hodí. Boxy a výdejní místa jim tuto svobodu dávají," potvrzuje Marián Sirotek, manažer doručovacích služeb DATART.

Vedle boxů zůstává velmi oblíbený i osobní odběr na prodejnách, který tvoří přibližně 70 % online objednávek. Výhodou vlastní sítě prodejen je nejen možnost rychlého vyzvednutí, ale také osobní konzultace s odborníky, kteří zákazníkům poradí s výběrem a používáním zakoupeného zboží. V prodejnách je navíc k dispozici služba RYCHLART, která umožňuje vyzvednutí zboží už do 30 minut od objednání, pokud je objednané zboží právě na zvolené prodejně. Naopak klasické doručování domů bez přidaných služeb postupně ztrácí na atraktivitě. Zákazníci dnes očekávají od doručovacích služeb více – nejen rychlost, ale také maximální pohodlí, jistotu i možnost volby.

Komplexní služby jako nový standard

Významným trendem, který formuje trh, je také rostoucí poptávka po komplexních doručovacích službách. Spotřebitelé očekávají více než jen přepravu zboží – chtějí pohodlí, jistotu odborné instalace i ekologickou odpovědnost. Na tyto potřeby DATART reaguje prémiovou službou DOPRAVART, která je na trhu již řadu let, ale neustále se vyvíjí v souladu s měnícími se očekáváními zákazníků.

DOPRAVART zákazníkům nabízí nejen doručení velkých domácích spotřebičů až ke dveřím, ale také jejich profesionální instalaci, ekologickou likvidaci starých zařízení a odvoz obalového materiálu. „Nemusíte řešit, jak dostat pračku do čtvrtého patra bez výtahu, jak ji zapojit nebo kam odvézt starou. Naši technici vše zařídí za vás, a to v termínu, který si sami zvolíte – klidně i o víkendu,“ popisuje Sirotek.

Prémiovou dopravu DOPRAVART dnes využívá zhruba 45 % zákazníků při nákupu velkých spotřebičů. Stává se tak důležitým prvkem při rozhodování o nákupu, zejména pro ty, kteří hledají pohodlí a bezstarostný servis. Navíc, v rámci této služby DATART zajišťuje i ekologickou likvidaci starých spotřebičů ve spolupráci s organizací ELEKTROWIN, čímž podporuje udržitelné nakládání s elektroodpadem.

Směr: digitalizace a robotizace

DATART se také připravuje na další budoucnost logistiky prostřednictvím digitalizace a robotizace. Moderní technologie budou klíčové zejména při doručování menších zásilek, kde výrazně zrychlí a zefektivní proces. „U velkých spotřebičů však zůstává lidský přístup nenahraditelný. Zručnost a osobní přístup našich techniků jsou pro zákaznickou zkušenost zásadní,“ uzavírá Marián Sirotek.