Z šetření Komise a vnitrostátních orgánů na ochranu spotřebitele vyplynulo

Téměř polovina internetových obchodníků s použitým zbožím řádně neinformuje spotřebitele o jejich právech na vrácení zboží

Evropská komise a vnitrostátní orgány na ochranu spotřebitele ve 25 členských státech, jakož i na Islandu a v Norsku dnes zveřejnily výsledky kontrolní akce (tzv. „sweep“) zaměřené na internetové obchodníky prodávající použité zboží, jako jsou oděvy, elektronická zařízení nebo hračky.

Kontrolní akce jsou koordinovány Evropskou komisí a prováděny současně vnitrostátními orgány pro vymáhání dodržování právních předpisů. Cílem této kontrolní akce bylo ověřit, zda jsou praktiky těchto obchodníků v souladu se spotřebitelským právem EU. Orgány na ochranu spotřebitele zkontrolovaly 356 internetových obchodníků a zjistily, že 185 z nich (52 %) potenciálně porušuje spotřebitelské právo EU.

Z celkového počtu kontrolovaných obchodníků:

• 40 % spotřebitele jasně neinformovalo o jejich právu na zpětvzetí, jako je právo vrátit výrobek do 14 dnů bez odůvodnění nebo nákladů,
• 45 % spotřebitele řádně neinformovalo o jejich právu vrátit vadné zboží nebo zboží, které nevypadá nebo nefunguje tak, jak je inzerováno,
• 57 % nedodrželo právní záruku v délce minimálně jednoho roku vztahující se na použité zboží,
• z 34 % obchodníků, kteří na svých internetových stránkách zveřejnili environmentální tvrzení, 20 % tato tvrzení dostatečně nepodložilo a 28 % uvedlo zjevně nepravdivá a klamavá tvrzení, nebo tvrzení, která lze pravděpodobně považovat za nekalé obchodní praktiky,
• 5 % správně neuvedlo svou totožnost a 8 % neuvedlo celkovou cenu výrobku, včetně daní.

Orgány na ochranu spotřebitele nyní rozhodnou, zda je třeba proti 185 obchodníkům, kteří budou podrobeni dalšímu šetření, přijmout opatření, a vyžádají si splnění požadavků v souladu se svými vnitrostátními postupy.

Souvislosti

Síť pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele je síť vnitrostátních orgánů odpovědných za prosazování právních předpisů EU na ochranu spotřebitele. Za koordinace Evropské komise tyto orgány spolupracují v boji proti porušování spotřebitelského práva, k němuž dochází na jednotném trhu.

Povinnosti obchodníků týkající se informací pro spotřebitele jsou upraveny směrnicí o právech spotřebitelů a směrnicí o elektronickém obchodu. Obchodní praktiky obchodníků nesmí uvádět spotřebitele v omyl a musí být v souladu se směrnicí o nekalých obchodních praktikách. Při prodeji použitého zboží by obchodníci měli rovněž dodržovat své povinnosti týkající se právní záruky souladu stanovené ve směrnici o prodeji zboží.

Jakmile bude nová směrnice o posílení postavení spotřebitelů v rámci zelené transformace provedena členskými státy v jejich vnitrostátním právu, zajistí, aby spotřebitelé měli v místě prodeje lepší informace o trvanlivosti a opravitelnosti zboží a o právech spojených se zákonnou zárukou spotřebitele. Uvedená směrnice rovněž posílí pravidla na ochranu spotřebitele před environmentálními dezinformacemi (tzv.„lakováním nazeleno“) a praktikami předčasného zastarávání.

V rámci hlavních dotčených odvětví se jedná o oděvy, příslušenství, elektronická zařízení, hračky a herní potřeby, knihy, domácí spotřebiče, interiérový design a nábytek, CD a vinyly, výrobky pro péči o děti, automobily (včetně elektrických automobilů), sportovní předměty, náhradní díly, motocykly a jízdní kola, zahradnické předměty, potřeby pro kutily a další.

Uvedené kontrolní akce se zúčastnily tyto členské státy EU: Belgie, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Irsko, Itálie, Kypr, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Německo, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko. Podílely se na ní rovněž Island a Norsko.

Více informací

Předchozí kontrolní akce

Síť pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele

Směrnice o právech spotřebitelů

Směrnice o nekalých obchodních praktikách

Směrnice o prodeji zboží

Udržitelná spotřeba

Vstupují v platnost nová pravidla EU, která posilují postavení spotřebitelů v rámci zelené transformace.

Quote