Spor o mobilní kredit ve výši 32 tisíc Kč - Úřad přikázal vrácení peněz
Po problémech, které měl mobilní operátor Kaktus v polovině července, se redakci TN.cz ozval další nespokojený zákazník. Pan Miroslav se na konci roku 2017 rozhodl zrušit svou předplacenou kartu, na které měl kredit více než 32 tisíc korun. Peníze mu však operátor vyplatit odmítal.
Více než rok a půl musel čekat pan Miroslav na své peníze, které si postupně dobíjel jako svůj kredit na předplacenou kartu. Když se ji v prosinci 2017 rozhodl vypovědět, mobilní operátor Kaktus, který patří společnosti T-Mobile, mu zbývající kredit odmítl vyplatit. Dobitá suma přitom dělala přes 32 tisíc korun.
Podívejte se také: Tarify - porovnání telefonních tarifů na českém trhu.
"Urgoval jsem porušení Všeobecných obchodních podmínek z jejich strany, ale operátor odmítal prokazatelně uhrazený kredit vrátit. Prý jsem podvodník," řekl TN.cz pan Miroslav. Obrátil se proto na Český telekomunikační úřad (ČTÚ), kde doložil veškeré dokumenty. V září 2018 úřad vydal první rozhodnutí, kde nařídil operátorovi peníze vyplatit.
To se však podle pana Miroslava nestalo. "ČTÚ letos v září opět nařídil, aby T-Mobile částku 32 235 Kč vyplatil," popsal. Po téměř dvou letech se nakonec dočkal. V srpnu nakonec měly peníze na účet zákazníka opravdu dorazit.
To potvrzuje i samotný operátor. Peníze panu Miroslavovi vyplatili v minulém týdnu. T-Mobile však tvrdí, že zmíněný zákazník v minulosti intenzivně využíval dobíjecí akce Kaktusu na Facebooku, kde jako odměnu za dobití poskytovali 100 % kreditu navíc.
"Veškerý provoz hradil z bonusového kreditu, zatímco standardní kredit, díky jehož dobití bonus od nás získal, chtěl po nás vyplatit," popsala mluvčí operátora Martina Kemrová a dodala, že pan Miroslav u nich služby čerpal fakticky zadarmo.
"Toto jsme považovali za zneužití a na základě Obchodních podmínek jsme kredit odmítli vyplatit. Český telekomunikační úřad ve sporu rozhodl, že znění obchodních podmínek bylo neurčité a nejednoznačné, a rozhodl, že částku vyplatit musíme," dodala Kemrová.
Všeobecné obchodní podmínky už údajně operátor změnil tak, aby se takový problém nemohl opakovat. Podobnou situaci by dnes bral Kaktus jako zneužití.
TNBiz.cz - Zprávy TNBiz jsou zpravodajským kanálem Televize Nova, TN.cz společnosti CET 21. TN.cz přináší zpravodajství z domácí i zahraniční ekonomiky a politiky.
Poslední zprávy z rubriky Internet a telefony:
Přečtěte si také:
Prezentace
28.03.2024 5 kroků pro pravidelnou údržbu vaší motorové pily
27.03.2024 I elektrická koloběžka musí mít povinné ručení
Okénko investora
Olívia Lacenová, Wonderinterest Trading Ltd.
Revoluce v umělé inteligenci: Nový superčip společnosti Nvidia může změnit svět
Jiří Cimpel, Cimpel & Partneři
Kdy a komu se vyplatí využít DIP (dlouhodobý investiční produkt)
Mgr. Timur Barotov, BHS
Michal Brothánek, AVANT IS
SPILBERK investiční fond SICAV, a.s. se mění k lepšímu aneb Co přinesla Valná hromada
Miroslav Novák, AKCENTA CZ
ČNB pokračuje ve snižování sazeb, proinflačním rizikem slabší koruna
Ali Daylami, BITmarkets
Bitcoin stanovil nové historické maximum – Je už na nákup pozdě?
Petr Lajsek, Purple Trading
Slabá koruna prodraží dovolenou. Kolik si kde letos připlatíme?
Jakub Petruška, Zlaťáky.cz
Okénko finanční rady
Zuzana Klímová, RekvalifikačníKurzy.cz
Sekvoj patří mezi stromové titány: Načerpejte energii v netradičním lesoparku v ČR
Iva Grácová, Bezvafinance
Bankovní turista, nebo věrný klient: Kdo vyhrává ve hře o finanční výhody?
Petr Holub, MojeNebankovka
Tomáš Rosenkranc, Ušetřeno.cz
Snižování úrokové sazby přináší výhodnější podmínky pro refinancování hypotéky
Marek Pokorný, Portu
Japonská centrální banka po 17 letech zvýšila sazby. Co to znamená?
Jan Béreš, Kalkulátor.cz
Jiří Sýkora, Swiss Life Select
Swiss Life Hypoindex březen 2024: Hypoteční sazby stagnují. Další zlevnění hypoték přijde na jaře