V situaci, kdy rozjíždíte nové podnikání, je více než kdy jindy potřeba se soustředit na to, v jakém světle se druhým ukážete. Dobré jméno je totiž nejlepší vizitkou dobrého podnikatele. Podnikáte a rádi byste si osvojili nebo připomněli zásady „slušného podnikatelského chování“? Tady je pár tipů jak na klienty a obchodní partnery dobře zapůsobit.

1. Pamatujte na to, že opravdu každý je vaším potenciálním klientem či obchodním partnerem

Vaším potencionálním spolupracovníkem může být opravdu kdokoliv. Myslete proto na příjemné vystupování nejen na obchodní schůzce, ale i při jednání s podřízenými či při nákupu v trafice nedaleko vaší kanceláře. Zapůsobíte-li na ulici jako neomalený hulvát, těžko si udržíte i dobrou obchodní image, až vás dotyčný překvapí s pracovní nabídkou u vás v kanceláři.

2. Vycházejte ze základů etikety, ne však dogmaticky

V obchodní sféře musíte více než kde jinde dbát na základní pravidla etikety. Ta se však mísí s obchodní etikou a mnohdy tak vznikají drobné výjimky. Zatímco na ulici pozdraví malý chlapec starší paní jednoznačně jako první, v momentě, kdy si k ní do obchodu chlapec půjde koupit žvýkačky, role se obrací. On se stává zákazníkem, obsluhovaným a tudíž i váženější osobou nehledě na věk. Paní prodavačka ho pozdraví jako první a zdvořile ho obslouží.

3. Naučte se vcítit, pochopit nepochopitelné a vyjádřit schopnost kompromisu

V osobním i profesním životě se často dostáváme do situací, ve kterých jsme nuceni jednat s lidmi odlišného názoru. Od zastávání vlastní pravdy se, ač je to lidské a pochopitelné, musíte v obchodě oprostit a za každou cenu si udržet dekórum. Co naopak za každou cenu neprosazujte, je váš osobní, byť třeba tisíckrát potvrzený, názor. Naučte se přiměřené empatii, zkuste se na situaci vždy podívat z pohledu toho druhého a vždy vyjádřete pochopení pro jeho postoj, ačkoli zastáváte jiný. Dejte si pozor na fráze typu „Ano, ale…“, „No, ale přece…“ „Vždyť…“. Využívejte spíše metody tříkrokové konfrontace. V první fázi je nezbytné vyjádřit pochopení („Zcela chápu váš postoj.“), následně nenásilně sdělit, jaké stanovisko zaujímáte vy a nakonec si ověřit, jaký to mělo účinek, tedy zda jste se správně pochopili. Takhle se vám podaří vyjít i s tím nejtvrdohlavějším klientem.

4. Vždy sdělujte (i nepříjemné) informace

Mnoha konfliktům a nedorozuměním s klienty se dá předejít komunikací. V tomto ohledu rozhodně platí, že čím více, tím lépe. Udržujte se zákazníkem kontakt, neslibujte nesplnitelné a vždy ho informujte, v jaké fázi se nachází proces zpracování jeho zakázky. Nikdy nečekejte s negativními zprávami, a to i v případě, že došlo k pochybení z vaší strany. V této situaci není nic jednoduššího, než o tom klienta informovat hned, jak tento stav nastane a nesnažit se to odkládat na vhodnější příležitost. Ta totiž nepřijde.

5. Založte své podnikání nejen na reprezentativním chování, ale i prostorách

Krom slušného a důvěryhodného vystupování je třeba na zákazníka zapůsobit reprezentativními prostory, do kterých ho přivádíte. Schůzka v pražské kavárně může být sice skvělá romantika, pro obchodní jednání je však příliš neformální a neosobní zároveň. Dbejte na to, že kdykoli k vám někdo přichází na jednání, dojem na něho dělají veškeré maličkosti od výmalby, přes vybavení, po poskytnutý servis. Perfektním řešením pro občasné schůzky v Praze nebo třeba Českých Budějovicích je virtuální kancelář. U prestižního poskytovatele se vám dostane veškerého vybavení, servisu asistentky, provozu recepce a celkově opravdu seriózně vzhlížejících prostor.

Libor Hraba

Libor Hraba je jednatelem a jedním ze společníků COMEFLEX CONSULTING s.r.o. Zabývá se poradenstvím v oblasti zakládání a administrativního řízení společností, ale i právem v oblasti podnikání. Cílem jeho práce je osvobodit podnikatele od administrativy a byrokracie, která zdržuje od vlastní práce a ušetřit podnikatele nepříjemností, které je mohou potkat v případě, že zapomenou na některé povinnosti.

COMEFLEX CONSULTING

COMEFLEX CONSULTING s.r.o. patří k vůdčím společnostem v České republice, která pomáhá začínajícím podnikatelům a živnostníkům se startem podnikání. Zakládá společnosti na míru, prodává ready made společnosti a poskytuje virtuální sídla v Praze i Českých Budějovicích. Největší devizou COMEFLEX CONSULTING je široká síť poradenských služeb pro podnikatele. Zároveň svým klientům poskytuje velice kvalitní zázemí, které mohou využívat jako virtuální kancelář. Více informací najdete na www.comeflexoffice.cz.