|
Vzhledem k častým dotazům týkajícím se problematiky nechtěného přesměrování modemu na linky se speciálním tarifem s několikanásobně vyššími sazbami za vytáčené připojení vypracovalo Ministerstvo informatiky následující stanovisko. Jedná se o službu spojenou s přístupem k internetu, kterou poskytuje společnost ČESKÝ TELECOM, a.s., a za kterou jsou v řadě případů účtovány vysoké poplatky.
Při návštěvě některých internetových stránek skutečně dochází k tomu, že uživatel spustí program, který zruší spojení prostřednictvím přístupového čísla služby INTERNET 2002 a následně vytváří nové spojení prostřednictvím čísel se zvláštním tarifem, kde je účtována cena za minutu spojení podstatně vyšší. K tomu může dojít buď vědomě, po potvrzení souhlasu s podmínkami připojení uvedených na těchto stránkách, nebo i nevědomě nepozorností, avšak vždy na určitý zásah uživatele internetových služeb. Některé aplikace zůstávají v PC uživatele a trvale mění přednastavené číslo pro vytáčené připojení k internetu. Za využití aplikace, která mění připojení však nemůže ČESKÝ TELECOM, a.s. nést odpovědnost. V případě, že se domníváte, že k aktivaci těchto aplikací došlo bez Vašeho vědomí, můžete podat trestní oznámení na neznámého pachatele.
ČESKÝ TELECOM, a.s. bohužel reklamace těchto vyúčtování kladně nevyřizuje. Na internetových stránkách této společnosti www.cesky-telecom.cz jsou v tiskové zprávě ze dne 21.3.2003 uvedeny možnosti ochrany nevyžádané změny vytáčeného přístupového telefonního čísla k internetu. V současné době uvedená společnost projednává s ostatními operátory i Českým telekomunikačním úřadem taková opatření, která by těmto postupům zabránila. U tzv. barevných linek, které společnost poskytuje, jsou provozovatelé smluvně zavázáni ke zřetelnému informování zákazníka, veškerá propagace musí obsahovat cenu za službu a cenová informace musí být čitelná, nápadná a prezentována způsobem, který nevyžaduje podrobné zkoumání. Maximální délka volání na tyto linky je omezena na 10 minut. Pro zmírnění dopadu účtovaných cen, v rámci řešení reklamace, nabízí ČESKÝ TELECOM, a.s. formu splátek. Bližší informace jsou uvedeny na bezplatné lince 800 123 456. Nesouhlas s vyřízením reklamace lze uplatnit formou námitky proti výsledku reklamačního řízení u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu. Tento úřad vykonává státní správu ve věcech telekomunikací v rozsahu vymezeném zákonem č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích a změně dalších zákonů.
V rámci kompetencí daných zákonem č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích a změně dalších zákonů, rozhoduje spory o propojení sítí, přístupu k síti i reklamaci poplatků výhradně Český telekomunikační úřad. | 
